tourism

Leisure Marketing

by yuswohady March 3, 2018

Akhir tahun lalu saya menulis bahwa kini kita memasuki era leisure economy dimana konsumen mulai bergeser perilakunya dari konsumsi barang (goods-based consumption) ke konsumsi pengalaman (experience-based consumption). Konsumen pun bermetamorfose menjadi apa yang sebut leisumer (leisure consumers).

Experience-based consumption seperti liburan, dine-out, nongkrong di kafe, nonton konser, nge-gym, yoga, hingga online games meningkat pesat menjadikan sektor leisure tumbuh begitu cepat melampaui sektor-sektor yang lain.

Pertanyaannya, bagaimana strategi yang harus kita terapkan untuk menangkap experience-based consumption yang beberapa tahun ke depan bakal menggeliat?

Saya punya enam strategi yang bisa kita ambil untuk sukses di era leisure economy. Enam strategi ini akan menjadi intisari dari buku baru saya yang berjudul Welcome Leisure Economy (2018) yang akan terbit bulan depan.

#1. Every Business is Leisure Business
Apapun bisnis Anda, Anda harus memperlakukannya sebagai bisnis leisure. Caranya dengan menyuntikkan elemen experience ke dalam value proposition yang kita tawarkan ke para leisumers. Offer experience or you will die!!!

Matahari dan Ramayana struggling beberapa tahun terakhir. Begitu juga Pasar Glodog dan Roxi kian hari kian sepi. Kenapa? Karena mereka tidak menyuntikan elemen experience ke dalam value proposition yang mereka tawarkan ke para leisumers.

Mal Kasablanka, Mal Gandaria City, Mal Central Park atau Citos yang memposisikan diri sebagai pusat kuliner kelas menengah justru tumbuh pesat dan makin bergairah karena mereka menempatkan experience sebagai “menu utama” tawaran mereka ke pengunjung.

Orang ke mal bukan semata untuk berbelanja barang. Mereka ke mal untuk “berliburan” mendapatkan pengalaman mengesankan di tengah kepenatan kerja yang kian menghimpit.

#2. Create Moment. Inspire Customers to Recommend
Di era laisure economy, marketing is about creating moment. Mencipta pengalaman yang menjadikan leisumers bilang: “Wow!!!” Dan kemudian menceritakan “Wow!!! Experience” itu ke konsumen lain melalui posting di Facebok, twit di Twitter, atau rating dan review di situs-situs online. Ingat, di era media sosial: “Your leisumers are your best salesmen”.

“Wow!!! Experience” bisa berupa pengalaman yang menyentuh sisi kognitif, emosi, maupun aksi dimana konsumen larut (immerse) dalam setiap pengalaman yang kita ciptakan. “Wow!!! Experience juga bisa tercipta dengan dengan mengoneksikan leisumers dengan leisumers lain sehingga mereka menemukan jati diri dan eksistensinya.

#3. Leisumers Search for Happiness, Esteem, and Meaning. Leisurize Your Offering
Di era leisure ekonomi konsumen sangat haus untuk mendapatkan kebahagiaan (happiness), penghargaan (esteem) dari orang lain, dan makna hidup (meaning). Karena apaun produk dan layanan yang Anda berikan harus menciptakan HEP (happiness, esteem, meaning) ke konsumen.

Gerai-gerai kopi artisan seperti Tanamera atau Filosofi Kopi misalnya, memberikan “meaning” bagi para leisumers dengan menunjukkan kepedulian kepada kopi dan petani kopi Indonesia. Mereka melestarikan kopi Indonesia, membantu pengolahan kopi petani, dan menerapkan konsep fair trade. Kepedulian ini memberikan “meaningful life” ke leisumers.

#4. Build Authenticity. It’s the Ultimate Cutomization
Orisinalitas dan otentisitas memiliki value yang amat tinggi bagi para leisumers. Karena itu diferensiasi akan tercipta jika produk dan layanan kita memiliki unsur orisinalitas dan otentisitas. Dengan orisinalitas-otentisitas, Anda akan mendapatkan kemewahan mendapatkan premium pricing.

Pada saat diluncurkan, Goods Dept mengusung konsep yang orisinil-otentik dengan mengurasi brand-brand lokal yang unik. Karena keunikannya, maka gerai ritel ini kemudian menjadi hub bagi fesyen alternatif dan produk-produk lifestyle.

#5. Give Them Stage. Facilitate Your Customer to Express
Leisumers menginginkan momen-momen berkesan dari setiap pengalamannya diabadikan dan di-share ke teman-teman lain. Dengan men-share pengalaman (bukan barang), mereka menemukan eksistensi dan jati dirinya. Karena itu, berikanlah “panggung” kepada mereka untuk berekspresi dan menampilkan jati dirinya.

Kesuksesan Warung Upnormal, tak hanya ditentukan oleh menu Indomie yang dikemas dengan topping aneka menu dan rasa, tapi juga oleh tampilan interior/eksterior gerainya yang kekinian dan Instagramable. Warung Upnormal memberikan “panggung” dan memfasilitasi para leisumers untuk pamer jati dirinya.

#6. Entice Customer’s Curiosity through Story
Story creates FOMO (“Fear of Missing Out”). Cerita-cerita otentik (bukan cerita jualan) selalu membuat leisumer menjadi penasaran alias kepo. Cerita memungkinkan pesan-pesan brand menjadi viral dari satu leisumers ke leisumers yang lain.

Di depan saya katakan bahwa, “marketing is about creating moment thru wow!!! experience”. Nah, momen-momen tak terlupakan itu haruslah bisa dikemas dalam sebuah cerita yang mengesankan.

Falcon adalah rumah produksi yang piawai mengemas sebuah cerita, dan kemudian mengonversi cerita tersebut menjadi sebuah “gerakan viral” oleh para penonton film-filmnya. Contoh terakhir adalah film Dilan 1990 yang mampu menggerakan para penontonnya untuk memviralkan meme-meme di media sosial, di arisan-arisan kampung, di obrolan di ruang makan, dan di manapun.

Doakan buku saya bisa cepat terbit, tanpa aral-melintang. Welcome the leisure economy…

March 3, 2018

Welcome Leisure Economy

by yuswohady October 28, 2017

The Phenomenon
Dalam 3 bulan terakhir muncul diskusi publik yang menarik mengenai fenomena turunnya daya beli konsumen kita yang ditandai dengan sepinya Roxi, Glodok, Matahari, Ramayana, Lotus, bahkan terakhir Debenhams di Senayan City.

Anggapan ini langsung dibantah oleh ekonom karena dalam lima tahun terakhir pertumbuhan riil konsumsi masyarakat robust di angka sekitar 5%. Kalau dilihat angkanya di tahun ini, pertumbuhan ekonomi sampai triwulan III-2017 masih cukup baik sebesar 5,01%. Perlu diingat bahwa konsumsi masyarakat (rumah tangga) masih menjadi kontributor utama PDB kita mencapai 54%.

Sebagian pakar mengatakan sepinya gerai ritel konvensional tersebut disebabkan oleh beralihnya konsumen ke gerai ritel online seperti Tokopedia atau Bukalapak. “Gerai-gerai tradisional di Roxi atau Glodok telah terimbas gelombang disrupsi digital,” begitu kata pakar.

Kesimpulan ini pun misleading karena penjualan e-commerce hanya menyumbang 1,2% dari total GDP kita, dan hanya sekitar 0,8% (2016) dari total penjualan ritel nasional. Memang pertumbuhannya sangat tinggi (eksponensial) tapi magnitute-nya belum cukup siknifikan untuk bisa membuat gonjang-ganjing industri ritel kita.

Kalau konsumen tak lagi banyak belanja di gerai ritel konvensional dan masih sedikit yang belanja di gerai online, maka pertanyaannya, duitnya dibelanjakan ke mana?

The Consumers
Tahun 2010 untuk pertama kalinya pendapatan perkapita masyarakat Indonesia melewati angka $3000. Oleh banyak negara termasuk Cina, angka ini “keramat” karena dianggap sebagai ambang batas (treshold) sebuah negara naik kelas dari negara miskin menjadi negara berpendapatan menengah (middle-income country).

Ketika melewati angka tersebut, sebagian besar masyarakatnya adalah konsumen kelas menengah (middle-class consumers) dengan pengeluaran berkisar antara $2-10 perhari. Di Indonesia, kini konsumen dengan rentang pengeluaran sebesar itu telah mencapai lebih dari 60% dari total penduduk.

Salah satu ciri konsumen kelas menengah ini adalah bergesernya pola konsumsi mereka dari yang awalnya didominasi oleh makanan-minuman menjadi hiburan dan leisure. Ketika semakin kaya (dan berpendidikan) pola konsumsi mereka juga mulai bergeser dari “goods-based consumption” (barang tahan lama) menjadi “experience-based consumption” (pengalaman). Experience-based consumption ini antara lain: liburan, menginap di hotel, makan dan nongkrong di kafe/resto, nonton film/konser musik, karaoke, nge-gym, wellness, dan lain-lain.

Pergeseran inilah yang bisa menjelaskan kenapa Roxi atau Glodog sepi. Karena konsumen kita mulai tak banyak membeli gadget atau elektronik (goods), mereka mulai memprioritaskan menabung untuk tujuan liburan (experience) di tengah atau akhir tahun. Hal ini juga yang menjelaskan kenapa mal yang berkonsep lifestyle dan kuliner (kafe/resto) seperti Gandaria City, Gran Indonesia, atau Kasablanka tetap ramai, sementara yang hanya menjual beragam produk (pakaian, sepatu, atau peralatan rumah tangga) semakin sepi.

The Shifting
Nah, rupanya pola konsumsi masyarakat Indonesia bergeser sangat cepat menuju ke arah “experience-based consumption”. Data terbaru BPS menunjukkan, pertumbuhan pengeluaran rumah tangga yang terkait dengan “konsumsi pengalaman” ini meningkat pesat. Pergeseran pola konsumsi dari “non-leisure” ke “leisure” ini mulai terlihat nyata sejak tahun 2015 (Faisal Basri, 2017, lihat bagan).

Untuk kuartal II-2017 misalnya, konsumsi rumah tangga tumbuh 4,95% dari kuartal sebelumnya 4,94%. Pertumbuhan konsumsi rumah tangga ini dinilai melambat lantaran konsumsi rumah tangga dari sisi makanan dan minuman, konsumsi pakaian, alas kaki, perumahan dan perlengkapan rumah tangga, (goods-based) hanya tumbuh tipis antara 0,03-0,17%. Sementara konsumsi restoran dan hotel (experience-based) melonjak dari 5,43% menjadi 5,87%. “Jadi shifting-nya adalah mengurangi konsumsi yang tadinya non-leisure untuk konsumsi leisure,” ucap Ketua BPS, Suhariyanto.

Studi Nielsen (2015) menunjukkan bahwa milenial yang merupakan konsumen dominan di Indonesia saat ini (mencapai 46%) lebih royal menghabiskan duitnya untuk kebutuhan yang bersifat lifestyle dan experience seperti: makan di luar rumah, nonton bioskop, rekreasi, juga perawatan tubuh, muka, dan rambut.

Sementara itu di kalangan milenial muda dan Gen-Z kini mulai muncul gaya hidup minimalis (minimalist lifestyle) dimana mereka mulai mengurangi kepemilikian (owning) barang-barang dan menggantinya dengan kepemilikan bersama (sharing). Dengan bijak mereka mulai menggunakan uangnya untuk konsumsi pengalaman seperti: jalan-jalan backpacker, nonton konser, atau nongkrong di coffee shop.

Berbagai fenomana pasar berikut ini semakin meyakinkan makin pentingngnya sektor leisure sebagai mesin baru ekonomi Indonesia. Bandara di seluruh tanah air ramai luar biasa melebihi terminal bis. Hotel budget di Bali, Yogya, atau Bandung full booked tak hanya di hari Sabtu-minggu, tapi juga hari biasa. Tiket kereta api selalu sold-out. Jalan tol antar kota macet luar biasa di “hari kejepit nasional”. Destinasi-destinasi wisata baru bermunculan (contoh di Banyuwangi, Bantul atau Gunung Kidul) dan makin ramai dikunjungi wisatawan.

Sektor pariwisata kini ditetapkan oleh pemerintah sebagai “core economy” Indonesia karena kontribusinya yang sangat siknifikan bagi perekonomian nasional. Saat ini sektor pariwisata merupakan penyumbang devisa kedua terbesar setelah kelapa sawit dan diproyeksikan 2-3 tahun lagi akan menjadi penyumbang devisa nomor satu. Ini merupakan yang pertama dalam sejarah perekonomian Indonesia dimana pariwisata menjadi tulang punggung ekonomi bangsa.

Tak hanya itu, kafe dan resto berkonsep experiential menjamur baik di first cities maupun second cities. Kedai kopi “third wave” kini sedang happening. Warung modern ala “Kids Jaman Now” seperti Warunk Upnormal agresif membuka cabang. Pusat kecantikan dan wellness menjamur bak jamur di musim hujan. Konser musik, bioskop, karaoke, hingga pijat refleksi tak pernah sepi dari pengunjung. Semuanya menjadi pertanda pentingnya leisure sebagai lokomotif perekonomian Indonesia.

The drivers
Kenapa leisure-based consumption menjadi demikian penting bagi konsumen dan mereka mau menyisihkan sebagian besar pendapatan untuk liburan atau nongkrong di kafe/mal? Setidaknya ada beberapa drivers yang membentuk leisure economy.

#1. Consumption as a Lifestyle. Konsumsi kini tak hanya melulu memenuhi kebutuhan dasar sandang, pangan, papan. Konsumen kita ke Starbucks atau Warunk Upnormal bukan sekedar untuk ngopi atau makan, tapi juga dalam rangka mengekspresikan gaya hidup. Ekspresi diri sebagai bagian inhenren dari konsumsi ini terutama didorong maraknya media sosial terutama Instagram.

#1. From Goods to Experience. Kaum middle class milennials kita mulai menggeser prioritas pengeluarannya dari “konsumsi barang” ke “konsumsi pengalaman”. Kini mulai menjadi tradisi, rumah-rumah tangga mulai berhemat dan menabung untuk keperluan berlibur di tengah/akhir tahun maupun di “hari-hari libur kejepit”. Mereka juga mulai banyak menghabiskan waktunya untuk bersosialisasi di mal atau nongkrong di kafe sebagai bagian dari gaya hidup urban.

#2. More Stress, More Travelling. Dari sisi demand, beban kantor yang semakin berat dan lingkungan kerja yang sangat kompetitif menjadikan tingkat stress kaum pekerja (white collar) kita semakin tinggi. Hal inilah yang mendorong kebutuhan leisure (berlibur, jalan-jalan di mal, atau dine-out seluruh anggota keluarga) semakin tinggi.

#3. Low Cost Tourism. Dari sisi supply, murahnya tarif penerbangan (low cost carrier, LCC) yang diikuti murahnya tarif hotel (budget hotel) menciptakan apa yang disebut: “low cost tourism”. Murahnya biaya berlibur menjadikan permintaan melonjak tajam dan industri pariwisata tumbuh sangat pesat beberapa tahun terakhir.

#4. Traveloka Effect. Momentum leisure economy semakin menemukan momentumnya ketika murahnya transportasi-akomodasi kemudian diikuti dengan kemudahan dalam mendapatkan informasi penerbangan/hotel yang terbaik/termurah melalui aplikasi seperti Traveloka. Kemudahan ini telah memicu minat luar biasa dari seluruh lapisan masyarakat untuk berlibur. Ini yang saya sebut Traveloka Effect.

“Welcome to the leisure economy.”

October 28, 2017

Raja Salman dan Pariwisata

by yuswohady March 6, 2017

Hampir semua media: koran, TV, radio, dan tentu media sosial seminggu ini heboh membicarakan Raja Salman dari Arab Saudi yang kini sedang berkunjung ke Jakarta dan Bali. Semua sisi kehidupan sang raja begitu renyah diperbincangkan mulai dari: pribadinya, kekayaan yang melimpah, pangeran yang pintar dan ganteng-ganteng, putri yang cantik-cantik, pengawal gundul yang jendral bermultitalenta, ratusan mobil mewah yang disewa, hingga tangga turun pesawat yang dibawa langsung dari Arab Saudi. Ini adalah peluang bagi Bali dan Pariwisata kita.

Sekitar 8 tahun lalu, berkat film Eat, Pray, Love Bali mendapatkan global exposure yang luar biasa karena film tersebut memang menggunakan Bali sebagai background cerita. Center of attention-nya terletak pada sang selebriti Julia Roberts yang menjadi pemain utama film tersebut. Kala itu segala sisi cerita mengenai Julia Roberts saat pengambilan gambar film tersebut menjadi pusat perhatian para penggemarnya di seluruh dunia.

Akibatnya Bali pun nunut beken dan tanpa disadari Julia Roberts pun menjadi accidental endorser bagi Bali. Saya sebut “accidental” karena Julia Roberts menjadi endorser secara “kebetulan” karena ia sedang shooting film di Bali tanpa dikontrak, tanpa dibayar, dan tanpa diarahkan. Tapi karena tidak dibayar dan tidak diarahkan, media exposure yang dihasilkan justru otentik dan memiliki kekuatan PR yang luar biasa.

Nah, PR luar biasa ini harus kita ciptakan sekarang dengan adanya kunjungan Raja Salman.

Accidental Endorser
Kedatangan Raja Salman saat ini pun mengandung momentum yang sama dengan shooting film Eat, Pray, Love delapan tahun lalu. Tanpa kita sadari, selama seminggu ini Raja Salman telah menjadi accidental endorser bagi Bali dan pariwisata Indonesia. Harus diingat, Raja Salman adalah sosok berpengaruh di negara-negara Arab (Timur Tengah) dan Afrika karena merupakan raja dari negara tempat lahirnya agama Islam. Tak hanya itu, Raja Salman juga disegani dan dihormati oleh negara-negara Barat.

Karena merupakan tokoh berpengaruh, maka seperti halnya Julia Robert, berbagai sisi kehidupannya, baik personal maupun profesional, selalu menarik dikonsumsi oleh media. Terkait dengan hal ini, menurut saya, “momen of truth” yang penting seharusnya bukanlah saat-saat kunjungan resmi kenegaraan di Jakarta-Bogor, tapi justru momen-momen “slice of life” saat sang raja dan anggota keluarganya berada di Bali. Kenapa begitu? Karena momen-momen human interest justru lebih menarik minat orang ketimbang acara-acara resmi kenegaraan.

Media exposure kunjungan Raja Salman di Bali begitu penting mengingat Timur Tengah merupakan salah satu target pasar potensial bagi pariwisata Indonesia. Seperti diungkapkan Menpar Arief Yahya minggu lalu, kunjungan wisman dari Timur Tengah tahun lalu sebesar 240 ribu atau hanya 2% dari total wisman yang masuk. Harus diakui angka ini masih kecil. Karena itu, dengan memanfaatkan momentum kunjugan raja, Menpar berambisi untuk mendongkraknya hingga 50% menjadi 360 ribu kunjungan wisman.

Saya sendiri melihat, kedatangan Raja Salman dengan segala dampak PR-nya yang luar biasa seharusnya dijadikan momentum untuk membangkitkan pariwisata Indonesia ke pasar Timur Tengah. Momen penting ini harusnya bisa menjadi trigger meluncurnya bola salju kunjungan wisman asal Timur Tengah ke Indonesia.

Kebangkitan Wisata Halal
Peran endorser dalam pemasaran wisata akan efektif jika terdapat kesesuaian citra antara 3 aspek yaitu: citra si endorser (endorser image); citra diri si wisatawan (tourist’s self image) yang menjadi target pasar; dan citra destinasi wisata (destination image) nya sendiri.

Coba prinsip ini kita terapkan dalam kasus tourism endorsement yang dimainkan Raja Salman kali ini. Pertama, citra si endorser, jelas sosok Raja Salman yang ditokohkan dan dihormati di negara-negara Islam khususnya Timur Tengah. Kedua, citra diri wisatawan, mewakili konsumen pasar muslim baik pasar Timur Tengah maupun negara-negara berpenduduk muslim besar di dunia. Ketiga, dari sisi citra destinasi wisata, seharusnya fokus menawarkan destinasi halal yang memang cocok dengan pasar Timur Tengah.

Dengan melihat kesesuaian 3 citra ini saya jadi berpikir, seharusnya kedatangan Raja Salman juga bisa menjadi trigger bagi bangkitnya wisata halal di Indonesia. Momentumnya pas, karena tahun lalu kita mampu memboyong 12 penghargaan di ajang World Halal Tourism Award. Artinya eksistensi wisata halal Indonesia memang sudah diakui di dunia. Kalau sudah demikian, maka pekerjaan besar kita tentu saja tak hanya memperkenalkan Bali kepada pasar Timur Tengah, tapi juga destinasi-destinasi halal unggulan seperti Lombok, Sumatera Barat, Aceh, atau Makassar.

Karena itulah kedatangan Raja Salman juga harus menjadi momentum kebangkitan wisata halal Indonesia. Kedatangan Raja Salman juga harus menjadi motivasi luar biasa bagi destinasi-destinasi halal di seluruh Tanah Air untuk berbenah diri dan bertransformasi menjadi destinasi halal unggulan dunia.

Sumber foto: www.news.detik.com

March 6, 2017

Homestay

by yuswohady January 14, 2017

Homestay adalah real solution bagi sektor pariwisata Indonesia. Sebuah solusi yang “cantik” bagi Indonesia.

Konsep homestay yang dikelola secara mandiri oleh masyarakat lokal di sekitar destinasi wisata akan menciptakan distribusi kemakmuran, men-trigger tumbuhnya entrepreneur lokal, memperluas jangkauan akomodasi ke seluruh pelosok Tanah Air, dan menciptakan layanan “more for less” tourism bagi wisatawan.

Wow… sungguh sebuah solusi ideal.

Wirausahawan Lokal
Pengembangan homestay yang dimiliki dan dikelola oleh masyarakat setempat di sekitar destinasi wisata merupakan solusi pemerataan kemakmuran yang sustainable. Dengan konsep ini maka masyarakat lokal akan ikut menikmati tetesan rezeki dari wisatawan yang datang dengan menyewa homestay milik mereka.

Alih-alih membangun hotel-hotel besar bertaraf internasional yang dimiliki investor kakap, konsep homestay memungkinkan masyarakat lokal ikut menikmati rezeki yang dibawa oleh wisatawan. Sehingga majunya sebuah destinasi wisata akan berkait langsung dengan kemakmuran masyarakat lokal secara merata. Inilah yang disebut konsep pariwisata inklusif (inclusive tourism). Kalau sudah begini maka sektor pariwisata menjadi kandidat paling sempurna untuk menjadi “mesin pemerataan” pembangunan.

Dengan memberikan kesempatan masyarakat lokal memiliki dan mengelola homestay maka akan tumbuh para wirausahawan lokal (local entrepreneur) di sekitar destinasi wisata. Dan dengan adanya wirausahawan ini, maka potensi sebuah destinasi wisata akan bisa dieksplorasi dan dikembangkan lebih lanjut. Mereka akan menjadi apa yang oleh Richard Florida disebut creative class yang menjadi faktor kunci pengembangan destinasi wisata.

Ingat, majunya kota-kota destinasi wisata seperti Bali, Yogya, atau Bandung tak lepas dari peran kunci dari wirausahawan di berbagai bidang industri kreatif mulai dari kerajinan, fesyen, resto, kafe, dan lain-lain.

Ekstensifikasi
Konsep homestay juga memungkinkan perluasan (ekstensifikasi) akomodasi ke berbagai destinasi wisata di seluruh pelosok Tanah Air. Kementerian Pariwisata sudah menghitung, untuk mewujudkan 20 juta kunjungan wisman di tahun 2019, setidaknya dibutuhkan 100 ribu kamar hotel baru di berbagai destinasi wisata utama kita. Asumsikan setiap hotel memiliki 100 kamar, maka untuk mewujudkan target di atas dibutuhkan sekitar 1000 hotel. Wow, membangun 1000 hotel dalam waktu 3 tahun? Mana bisa!

Itu satu isu. Isu yang lain, hotel chain tentu saja tak mau membangun hotel di sembarang lokasi. Ia akan membangun hotel di kota-kota wisata yang sudah jadi seperti Bali, Yogya, atau Bandung yang potensi pasarnya sudah jelas. Sementara itu kita justru ingin membangun akomodasi di desa-desa wisata yang tersebar di seluruh pelosok Tanah Air dari Sabang sampai Merauke.

Untuk mensolusikan dua isu tersebut kita perlu terobosan inovatif dalam penyediaan akomodasi dengan konsep homestay ini. Sebagai negara kepulauan, konsep homestay sangat cocok bagi Indonesia yang memiliki ribuan destinasi wisata yang tersebar begitu luas di berbagai kepulauan Nusantara.

Karena skalanya kecil, membangun homestay akan lebih mudah dan lebih fleksibel dibandingkan membangun hotel. Pembangunan homestay juga bisa tersebar di berbagai destinasi wisata di seluruh pelosok Tanah Air karena homestay tersebut dimiliki oleh masyarakat di sekitar destinasi wisata.

More for Less
Dari sisi kepentingan konsumen/wisatawan, konsep homestay juga merupakan solusi luar biasa karena akan menyediakan pilihan akomodasi yang murah dan mudah. Murah (sekitar Rp.200-300 ribu per malam), karena harga penyewaan homestay sangat terjangkau karena dikelola secara mandiri oleh masyarakat. Mudah, karena wisatawan bisa mengakses informasinya melalui situs-situs berbagi (sharing platform) seperti AirBnB.

Kalau homestay dikelola secara mandiri oleh masyarakat lokal, pertanyaanya, bisakah mereka men-deliver layanan berkelas dunia, khususnya untuk para wisman? Memang homestay yang ada selama ini di berbagai desa wisata belum mampu memberikan service excellence. Kenapa begitu? Karena mereka mengelolanya secara sendiri-sendiri. Jika mereka berhimpun di dalam satu payung (misalnya berbentuk koperasi atau Badan Usaha Milik Desa, BUMDes) dan kemudian mengelolanya secara bersama-sama dengan menerapkan manajemen modern, maka tentu service excellence bisa diwujudkan.

Ambil contoh setiap 100 homestay di suatu kawasan destinasi wisata tertentu dikelola oleh satu koperasi atau BUMDes dengan tim manajemen yang solid dan modern. Di dalam koperasi/BUMDes homestay ini seluruh aspek manajemen (operasi, keuangan, pemasaran, customer service, dsb.) distandarisasi dengan mengacu kepada konsep manajemen modern (global best practices). Ketika bersatu-padu maka mereka tak hanya mampu menyediakan layanan homestay murah-meriah, tapi juga mampu memberikan service excellence berkelas dunia. Ini yang disebut: more for less tourism. Murah tapi berkelas.

Beberapa waktu lalu Menteri Pariwisata Arief Yahya mengungkapkan ambisinya untuk memosisikan Indonesia sebagai negara dengan jumlah homestay terbanyak di dunia. Ini kabar menggembirakan. Artinya, sektor pariwisata kita sudah on the right track, dibangun untuk mewujudkan tak hanya pertumbuhan, tapi juga pemerataan kemakmuran.

Sumber foto: www.harianterbit.com

January 14, 2017

Pariwisata: Mesin Pertumbuhan Baru

by yuswohady August 6, 2016

Hari Sabtu (30/7) lalu saya ada di tengah-tengah para villageprenur (wirausahawan desa) di desa wisata Geopark Ciletuh, Sukabumi. Bersama teman-teman Bio Farma kami melakukan workshop bersama mereka untuk mengembangkan branding strategy bagi empat produk dan layanan yang tumbuh seiring mulai maraknya Geopark Ciletuh sebagai destinasi wisata utama Sukabumi.

Empat produk dan layanan tersebut adalah: PAPSI (Paguyuban Alam Pakidulan Sukabumi) yang menyediakan homestay dan paket wisata petualangan menggunakan kendaraan offroad, Batik Pakidulan, pengembangan ikan Koi Mizumi, dan budidaya Sidat (unagi). Produk dan layanan baru yang dirintis para wirausahawan desa ini tumbuh menjamur dua tahu terakhir seiring banyaknya wisatawan yang datang ke obyek wisata Geopark Ciletuh.

Menarik pengakuan Kang Ali, kreator Batik Pakidulan mengenai powerful-nya dampak ekonomi dari industri pariwisata. “Sejak banyak wisatawan datang ke sini, banyak bermunculan komunitas-komunitas masyarakat yang mengembangkan beragam produk seperti batik, kerajinan, beras hitam, hingga sidat,” ujarnya.

Multiplier Effect
Apa yang diceritakan Kang Ali tersebut dalam ilmu ekonomi dikenal dengan istilah: multiplier effect. Multiplier effect adalah sebuah kegiatan ekonomi yang menggerakkan kegiatan ekonomi lain. Datangnya wisatawan ke Geopark Ciletuh menimbulkan kegiatan di sektor ekonomi lain seperti perhotelan, restoran, transportasi lokal, layanan paket wisata lokal, produk kerajinan lokal, produk makanan-minuman lokal, dsb-dsb.

Ketika wisatawan tersebut membelanjakan uangnya di suatu desa wisata, maka uang tersebut akan beredar dalam kurun waktu cukup lama, bisa sampai setahun. Dengan adanya transaksi yang dilakukan oleh wisatawan, maka uang tersebut akan berpindah dari satu tangan ke tangan berikutnya, dari satu perusahaan ke perusahaan berikutnya. Uang yang beredar itulah yang membawa dampak positif ke desa wisata tersebut, ia menggerakan perekonomian desa secara luas. Semua kalangan akan menerima “tetesan rezeki” yang dibawa oleh si wisatawan.

Tak heran kalau dikatakan bahwa industri pariwisata adalah penghasil multiplier effect yang pada gilirannya mewujudkan pemerataan kemakmuran. Berbeda dengan industri hitech yang umumnya hanya dinikmati kaum bermodal dan berpengetahuan, kucuran rezeki industri pariwisata bisa dinikmati semua kalangan dari lulusan doktor hingga lulusan SD Inpres.

Pernah suatu kali saya naik taksi di Bali. Dengan bangganya si sopir taksi bilang ke saya, “Di Bali ini pekerjaan gampang, praktis nggak ada pengangguran, hanya orang yang malas keterlaluan saja yang jadi pengangguran.”

Intinya si sopir ingin mengatakan bahwa di daerah yang ekonominya didukung sektor pariwisata seperti Bali, lapangan kerja terbuka luas untuk semua lapisan masyarakat. Orang yang nggak lulus SD saja dengan modal cas-cis-cus berbahasa Inggris (tanpa ikutan kursus) bisa menjadi pemandu wisata (tour guide) dengan penghasilan lumayan. Potensi industri ini sebagai penyedia lapangan kerja bagi seluruh lapisan masyarakat tak tertandingi oleh industri lain apapun.

New Growth Engine
Menariknya, industri pariwisata tak hanya powerful sebagai alat pemerataan kemakmuran, tapi juga berpotensi menjadi mesin baru perekonomian Indonesia pasca bonanza minyak. Kita tahu komoditi migas sudah tidak bisa diharapkan lagi sebagai mesin pertumbuhan ekonomi kita di tengah harga minyak dunia yang terus terjun bebas.

Kalau komoditi migas tak mampu lagi, lalu sektor apa lagi yang bisa menggerakkan mesin perekonomian kita? Batubara sama-sama jatuh. Komoditi pertanian/perkebunan seperti kelapa sawit, cokelat, atau karet setali tiga uang karena harganya yang terus anjlog di tengah pasok dunia yang berlebih. Begitupun tekstil dan pakaian jadi yang kian tak kompetitif karena ongkos buruh yang tak lagi murah.

Urgensi mengenai perlunya mesin pertumbuhan baru ini tersirat dari pernyataan Menteri Keuangan Sri Mulyani setelah Sidang Kabinet Paripurna Rabu lalu (3/8) saat mengumumkan pemangkasan anggaran. Menurut Menteri penerimaan pajak kita bakal mengalami tekanan yang sangat berat karena jatuhnya harga komoditas minyak dan gas, batubara, kelapa sawit, dan pertambangan lainnya. Sementara sektor yang selama ini bisa menjadi andalan seperti konstruksi, perdagangan, dan manufaktur juga tak menggembirakan, pertumbuhannya hanya separuh dari tahun sebelumnya.

Lalu apa calon terbaik mesin pertumbuhan baru itu? Jawabnya adalah sektor pariwisata. Coba kita tengok kinerja mengesankan sektor ini beberapa tahun terakhir. Tahun 2015 lalu sektor ini menyumbang devisa USD12,6 miliar dengan pertumbuhan yang robust dua digit (rata-rata 10,3% pertahun selama 5 tahun terakhir). Sementara itu perolehan devisa migas tahun 2015 sebesar USD18,9 miliar, merosot tajam hampir 40% dari tahun sebelumnya. Tren yang saling berseberangan antar dua sektor ini akan terus berlanjut di tahun-tahun mendatang.

Dengan acuan kinerja lima tahun terakhir, kalau kita proyeksikan ke depan, maka bisa jadi 3 tahun ke depan sektor migas akan tersalib oleh pariwisata sebagai penghasil devisa terbesar. Dengan jejak kinerja yang mengesankan seperti ini tak ada alasan untuk tidak menjadikan sektor ini sebagai sektor unggulan perekonomian kita yang menjalankan dua fungsi sekaligus: mesin pertumbuhan dan mesin pemerataan.

Fokus Pariwisata
Anda yang berkecimpung di dunia manajemen pasti mengenal BCG Matrix. Secara sederhana matriks ini digunakan untuk merumuskan strategi portofolio (portfolio strategy) bagi organisasi yang memiliki banyak lini bisnis. BCG Matrix memberikan panduan mengenai mana-mana portofolio bisnis yang harus dikembangkan dan mana yang tidak. Ada empat posisi di dalam BCG Matrix yaitu: Cash Cow, Star, Question Mark, dan Dog.

Cash Cow artinya portofolio bisnisnya telah menghasilkan sehingga harus terus diperah (milking). Star artinya harus di-invest dan dikembangkan karena akan menjadi tulang punggung di masa depan. Question Mark artinya masih tanda tanya mau di-invest atau justru di-divest. Dan terakhir Dog, artinya portofolio bisnis tersebut tak bisa diharapkan lagi sehingga harus di-divest alias ditanggalkan.

Nah, dengan menggunakan analogi matriks tersebut, seharusnya secara strategis pemerintah Jokowi menempatkan sektor pariwisata pada posisi Star mengingat potensi luar biasa yang dimilikinya. Konsekuensinya, pemerintah harus mendorong habis-habisan sektor ini melalui alokasi sumberdaya yang tepat agar sektor ini bisa berkembang sesuai potensinya. Sebaliknya, sektor migas adalah Dog yang memang tak bisa diharapkan lagi, karena itu tak layak diprioritaskan dan mendapatkan alokasi sumberdaya secara semestinya.

Dengan portfolio strategy yang tepat maka pemerintah akan bisa mengalokasikan sumberdayanya secara tepat dan efektif. Jangan sampai terjadi sektor yang sunset diprioritaskan, sementara sektor yang sunrise justru dihambat. Kalau itu yang terjadi, maka itu namanya misallocation of resources, mismanagement, alias salah urus.

August 6, 2016