Home Tags Posts tagged with "COVID-19"

COVID-19

25 Retail Megashifts

by yuswohady

#1. “Healthy, Safety, Sustainability” (HSS) Concept Gains Momentum

Ketika konsumen diliputi ketakutan terpapar virus COVID-19, maka higienitas dan keselamatan menjadi prioritas utama mereka dalam membeli dan mengonsumsi barang. Maka kesehatan, keamanan, dan kepedulian lingkungan di dunia ritel akan menjadi kenormalan baru yang bersifat permanen. 

Ritel adalah sektor yang berada di posisi “front-end” yang langsung bersentuhan dan berinteraksi dengan konsumen. Karena itu, setiap peritel harus memosisikan dirinya sebagai “responsible brand” yang berkomitmen menjaga keselamatan konsumen dari paparan COVID-19. Di era pandemi, konsep healthy, safety, dan sustainability akan menemukan momentumnya. 

#2. Acceleration of E-commerce

Wabah COVID-19 membuat banyak orang berdiam diri di rumah sehingga toko online menjadi salah satu pilihan untuk berbelanja. Belanja online pun mulai bergeser dari produk yang sifatnya keinginan (wants) ke produk yang sifatnya adalah kebutuhan (needs). 

Sehingga kami mengatakan, COVID-19 telah membuat pola belanja konsumen secara online semakin melebar (widening). Konsumen mulai membeli barang-barang kebutuhan sehari-hari (daily needs) secara online seperti groceries. Tak hanya melebar dari hanya pembelian barang non-esensial ke barang esensial, COVID-19 juga memaksa konsumen melakukan pembelian online lebih besar (deepening). 

#3. Boost of Contactless Payment

Semenjak WHO mengumumkan bahwa uang kertas berpotensi menyebarkan virus corona, dengan segera masyarakat berbondong-bondong beralih ke transaksi digital. COVID-19 memaksa masyarakat memilih opsi contactless payment saat bertransaksi karena alasan keamanan dan kebersihan. Mereka berupaya meminimalisir sentuhan keypad pada terminal pembayaran jika menggunakan kartu ATM dan uang tunai.

Pergeseran transaksi dari uang tunai ke dompet digital juga didukung dengan berkembangnya sektor elektronik menggunakan quick response code indonesia standard (QRIS) di berbagai kanal yang memungkinkan masyarakat melakukan contactless transactions. Di era low-touch economy, maka contactless transactions bakal menjadi the new industry standard.  

#4. Official Store Become Mainstream

Peningkatan arus belanja online selama masa pandemi menjadi kesempatan bagi para produsen (principal) untuk memperlebarkan sayap perusahaan ke ranah digital. Mereka mulai berbondong-bondong membuka official store di berbagai e-commerce.  

Ketika hand sanitizer diburu masyarakat tiga bulan lalu, Antis laku keras di pasar sehingga harga meroket. Maka Enesis memanfaatkan official store di berbagai e-commerce sehingga dapat melakukan pembatasan pembelian per-user dan menjamin harga yang diterima konsumen adalah harga normal. 

BMW yang beberapa bulan lalu meluncurkan official store-nya di Tokopedia dan berhasil mendapat antusiasme dari pelanggan mereka. Terbukti dari hasil penjualan BMW seri 3 Touring yang dijual hanya 25 unit di Tokopedia, sold out dalam waktu satu minggu.

#5. The Birth of New Retail

COVID-19 telah mempercepat pengaplikasian apa yang disebut sebagai New Ritel.  Model baru ini merupakan wajah baru retail di masa depan dengan mengusung konsep penggabungan antara layanan online ke offline. Contohnya adalah Mitra Tokopedia, Warung Pintar, Wahyoo, atau Grabkios. 

Ada dua alasan besar yang mendorong penerapan new ritel memperoleh masa emasnya selama new normal. Pertama, adalah tingginya fokus penyedia layanan dalam memenuhi kebutuhan personal dari konsumen.

Kedua, relaksasi PSBB membuat konsumen secara bertahap mulai berbelanja kembali secara offline. Alhasil ritel fisik mulai kembali beroperasi namun dengan gaya yang berbeda. Ritel secara perlahan mulai terdigitalisasi, menyisipkan fitur digital kedalam beberapa aspek bisnisnya. Meng-upgrade ritel konvensional menjadi lebih modern.

#6. Local Product, Local Supply-Chain 

Terputusnya rantai pasokan ekonomi dalam skala global berdampak pada proses produksi dan distribusi barang yang terkendala. Sementara di sisi lain, stok barang, terutama untuk produk kesehatan dan makanan mengalami penipisan sedangkan permintaan barang terus mengalami kenaikan. Akibatnya stok barang kosong, terjadi kelangkaan dan harga barang melambung tinggi. 

Untuk alasan itu, baik perusahaan maupun konsumen menjadi lebih sadar mengenai sumber produksi barang, efeknya, preferensi konsumen mengalami pergeseran. Konsumen lebih memilih produk dengan stok barang yang terjangkau, sehingga pengiriman lebih cepat dan barang masih dalam kondisi aman. Singkatnya tren produk lokal akan mengalami peningkatan penjualan baik selama maupun setelah pandemi. 

#18. Community-based Close Loop Commerce

Di saat PSBB diberlakukan, marak aktivitas penawaran atau jualan produk melalui aplikasi WhatsApp dengan cara nge-share produk dagangannya di berbagai pesan grup yang mengandalkan tali pertemanan. Closed-loop commerce ini melibatkan jaringan pertemanan, dimana konsumen adalah sesama teman, kerabat, atau rekan kerja si penjual. Motifnya sederhana orang saling tolong-menolong selama masa sulit: saling menjual dan saling membeli.

Close-loop commerce atau jual-beli antar teman melalui platform digital adalah bentuk survival para pelaku UKM di Tanah Air yang didukung munculnya tren empathic society. Ya, karena motif jual-belinya tak melulu karena alasan bisnis tapi juga sosial. 

Proses jual-beli tersebut terbentuk sebagai bentuk kepedulian antarteman mengingat banyak kelompok masyarakat yang terkena lay-off atau bisnisnya tutup karena tidak lagi ada pembeli. 

Kalau ke 25 retail megashifts semua diuraikan maka akan sangat panjang, maka ikuti webinarnya atau baca ebook nya via: bit.ly/inventureknowledgewebinar

0 FacebookTwitterWhatsappEmail

New Marcomm Paradigm

by yuswohady

Pandemi telah mengubah lanskap komunikasi pemasaran sehingga paradigma dan strateginya pun harus diredefinisi.

Ada tiga pergeseran besar yang mempengaruhi lanskap komunikasi pemasaran. Pertama di tingkat makro, adalah pergeseran dari “high-touch economy” menjadi “low-touch economy” dimana interaksi yang human-intensive semakin bergeser ke digital-intensive. 

Kedua di tingkat konsumen, adalah munculnya tren ke arah “go virtual” dimana berbelanja, bekerja, belajar, hingga menikmati hiburan kini semakin dilakukan secara virtual.

Ketiga di tingkat masyarakat, adalah terbentuknya apa yang saya sebut empathic society dimana dengan adanya krisis pandemi masyarakat kian peduli dan berempati dengan sesama. 

Dengan berbagai pergeseran besar tersebut maka paradigma dan strategi komunikasi pemasaran pun harus digeser. Berikut ini adalah 6 pergeseran paradigma yang harus dilakukan oleh merketer di kenormalan baru. 

#1. From COMPANY AT THE CENTER to CUSTOMER AT THE CENTER:

“Put customers at the center of strategy give you a unified message + channel interactions. It leads you to their universe.”

Dalam paradigma komunikasi pemasaran lama, “brand adalah panglima” dimana brand DNA, brand identity, atau brand value proposition dirumuskan kemudian disebarkan ke target market. Konsumen menjadi obyek pasif yang “dihajar” dengan eksposur brand. 

Ketika platform digital memungkinkan “konsumen menjadi  panglima”, maka paradigma itu harus dibalik. Proses komunikasi pemasaran berawal dan berfokus pada konsumen. Marketer harus memahami keinginan konsumen berikut channel interaksinya, baru kemudian pesan disampaikan secara customised bahkan persoalized ke konsumen. 

Dengan perubahan paradigma dari “company at the center” ke “customer at the center” maka pesan yang disampaikan ke konsumen akan relevan. Tak hanya itu, marketer akan memahami betul kehidupan konsumen secara holistik. 

#2. From HIGH-TOUCH to LOW-TOUCH:

“In the low-touch economy, DIGITAL experience is the new mainstream. SPACE experience still matters, but SCREEN experience is the key winning formula.”

Di era “low-touch economy” konsumen dipaksa oleh COVID-19 bermigrasi ke ranah digital. Karena itu digital experience menjadi elemen penting untuk menaklukkan hati konsumen.

Dalam consumer journey, pengalaman fisik tak akan berkurang dan tetap akan penting, namun digital experience menjadi faktor penentu kemenangan. Karena itu “space experience” (fisikal) dan “screen experience” (digital) harus diintegrasikan sehingga menciptakan pengalaman baru yang frictionless lintas channel. 

#3. From PROPOSITION to RESPONSIBILITY:

“In the era of pandemic, every brand is EMPATHIC brand. It must RESPONSIBLE to the whole life of customer.” 

Di tengah banyak orang mengalami kesulitan hidup akibat pandemi, maka komunikasi ke konsumen tidak lagi bersifat jualan menawarkan produk, tapi merupakan ungkapan empati terhadap musibah yang menimpa konsumen.

Di masa pandemi brand harus menjadi “responsible brand” yang bertanggung jawab penuh pada keselamatan dan well-being konsumen. Brand tak boleh abai dan cuci tangan terhadap kesulitan yang di alamai masyarakat di tengah bencana pandemi. Brand harus menjadi bagian dari solusi dalam mengatasi dampak krisis COVID-19. 

#4. From MESSAGE to STORY:

“STORY creates a cohesive narration encompasses the facts and feelings about the brand. It inspire an emotional reaction.”

Di dalam empathic society, brand story menjadi kian penting. Komunikasi pemasaran tak bisa lagi mengandalkan pesan datar yang menonjolkan keunggulan produk. Tapi harus mulai bergeser ke arah cerita yang menggambarkan kenyataan dan suasana emosional dari brand. 

Cerita memiliki kekuatan luar biasa untuk menggerakkan hati konsumen. Inilah dasar munculnya emotional connection antara konsumen dengan brand. 

#5. From TOUCHPOINT to JOURNEY:

“Treat customer engagements as a JOURNEY. It gives you a holistic view of end-to-end experience.”

Untuk menyampaikan brand story ke konsumen, marketer harus memahami consumer journey selama mereka berinteraksi dengan brand. Dengan menyikapi interaksi dengan konsumen sebagai sebuah journey, maka marketer akan mampu melihat interaksi tersebut sebagai sebuah pengalaman holistik dari ujung ke ujung (end-to-end experience).

Walaupun penyampaian pesan dilakukan di setiap touchpoint namun pesan tersebut tetap mengacu kepada pengalaman holistik konsumen. Dengan begitu pesan yang tersampaikan akan memiliki koneksi yang kuat, relevansi tinggi, dan lebih komprehensif.

#6. From MULTI to OMNI

“OMNI-CHANNEL approach will give you a seamless, unified, and consistent customer interactions.“

Pendekatan consumer journey, menuntut marketer melihat setiap titik persentuhan interaksi (touchpoint) sebagai entitas yang terpisah dan terlepas satu sama lain, tapi sebagai satu kesatuan journey. Paradigma baru komunikasi ini akan menghasilkan penyampaian pesan (story) yang satu kesatuan, relevan, dan konsisten.

0 FacebookTwitterWhatsappEmail

THE NEW NORMAL 100

by yuswohady

LIFE AFTER COVID-19 IS A LIFE WITH COVID-19

NEW NORMAL segera kita songsong. Sebentar lagi kita akan “keluar dari gua” dan menjalani hidup yang berbeda sama sekali dengan hidup yang kita jalani sebelum pandemi.  Berikut ini adalah 100 prediksi saya tentang situasi di kenormalan baru dimana akan muncul perilaku baru, kebiasaan baru, gaya hidup baru, budaya baru atau pola pikir baru.

Welcome to a whole new life: Life after COVID-19

FAMILY LIFE

  1. Family Is Living in Anxiety
  2. Insurance Becomes Necessity
  3. Deeper Family Bond
  4. Healthy Is the New Caring
  5. Comeback of Homecooking
  6. Work-Life-Play Balance

URBAN LIFE & THE CITY

  1. End of the City as We Know It
  2. De-densification, De-urbanization
  3. Healthy & Greener City
  4. Digital City
  5. Pandemic-Resilient Urban Planning
  6. Changing Street
  7. New Modal Mix
  8. More Localized City
  9. Private Car Wins (Again)
  10. The Rise of Cycling & Pedestrian
  11. Urban Farming & Gardening
  12. Open Public Space Winback
  13. Community Involvement
  14. Reduced Office Space

Join the webinar & get the 100-page ebook: Webinar Living in the New Normal

SOCIAL & RELIGIOUS LIFE

  1. Empathic Society
  2. Constantly-Fear Citizen
  3. Low-Trust Society
  4. The New Face of Crimes
  5. Social Distance/Virtual Prayer
  6. Funeral: Returnof Ukuqhusheka

DIGITAL LIFE & PRIVACY

  1. Welcome to the Virtual Century
  2. Digital Banking
  3. Catalyst for Telemedicine
  4. The Rise of Robot
  5. Cashless Society
  6. Health Surveillance
  7. Mobility Data Tracking
  8. Cybersecurity Threats
  9. Automated Social Control

SHOPPING & CONSUMING

  1. Cut Spending for Non-Essentials
  2. Online ShoppingDeepening
  3. “Look, Don’t Touch” Shopping
  4. ShopLocal
  5. Close-Loop Shopping
  6. Go Hygiene, GoFresh
  7. Store Going Omni
  8. Health & Safety Confidence Is a Must
  9. Appointment-OnlyShopping
  10. Personal ShoppingAssistant
  11. Sameday, Contactless Delivery
  12. Cashierless Store
  13. AR/VR Shopping Revolution

WORKING & PROFESSIONAL LIFE

  1. Permanently WFH
  2. Local Coworking Space Rises
  3. Six-Feet Office
  4. Employer Branding Is Key
  5. Reskilling Talent
  6. Rethinking Meetings
  7. Remote Recruiting
  8. “Working @ Home” Job Thrive
  9. Digital (Remote) Leadership
  10. Zoom Fatigue
  11. Zoomable WFH Setup

LEARNING & SCHOOLING

  1. The “New” School
  2. Online+Home Schooling
  3. Parent-Based Learning
  4. From Teacher to Peers
  5. Online Learning Readiness Turmoil
  6. Shorter School Day
  7. Digital Skill Is a Must
  8. The MOOCs Revival.

LEISURE & TRAVELLING

  1. Touchless Travelling
  2. The “New” Hotel
  3. Hygiene Is the New Green
  4. Nature Will Triumph
  5. Space Is the New Luxury
  6. The Boom of Staycation
  7. Micro Tourism
  8. The Growth of Local Tourism
  9. Bali Revival & Social Capital
  10. The Fall of Senior Travellers
  11. Self-Guided Tours
  12. Hot Deals Everywhere
  13. Rise of Wellness
  14. Virtual MICE
  15. Minimalist Interior Hotel
  16. Rural & Remote = Luxury Escapes
  17. Digital NomadIs the New Travel Trend

ENTERTAINMENT

  1. The Rise of Loneliness & Depression
  2. Streaming Services
  3. Drive-In Cinema
  4. Rise of Animation Movie
  5. Micrashell for Concertgoers
  6. Virtual Concert
  7. The Rise Game Console & Esports
  8. Return of TV Viewership

FLYING & AIRPORT

  1. Flying Gets Expensive
  2. Airplane Design Redefined
  3. Inflight Meals Is a Thing of the Past
  4. Digital Health Passport
  5. Airport Health & Safety
  6. Goodby Long, Crowded Lines
  7. Contactless, Self-Service
  8. Digital Airport
0 FacebookTwitterWhatsappEmail

Corona Kills Everything

by yuswohady

COVID-19 tak hanya membunuh manusia.

COVID-19 juga membunuh PRODUK.

COVID-19 juga membunuh BISNIS dan INDUSTRI.

Bahkan COVID-19 membunuh KEBIASAAN-KEBIASAAN kita selama ini.

Berikut ini adalah 40 PRODUK, BISNIS, dan KEBIASAAN yang dibunuh oleh COVID-19. 

#1. Handshake & “Cipika-Cipiki”

Tradisi jabat tangan sudah ada sejak abad ke-5 sebelum Masehi di masa kerajaan Yunani kuno. Jabat tangan adalah simbol dari perdamaian, untuk menunjukkan bahwa masing-masing pihak yang berjabat tangan tidak membawa senjata untuk saling melukai atau membunuh. 

Namun celaka, tradisi yang sudah berlangsung berabad-abad itu bakal punah oleh adanya COVID-19. Dengan adanya social distancing dan contact-free lifestyle yang muncul karena adanya COVID-19, kita tidak lagi berjabatan tangan untuk menghindari penyebaran virus mematikan tersebut. 

Tak hanya itu, tradisi berpelukan dan “cipika-cipiki” yang selama ini menjadi simbol persaudaraan dan keakraban bakal terancam punah karena kita takut tertular COVID-19.

#2. Consumer Confidence  

COVID-19 membuat masyarakat cemas dan takut. Takut terpapar virus, takut kehilangan nyawa, takut krisis ekonomi, takut perusahaan tempat mereka bekerja bangkrut, takut kehilangan pekerjaan, dan takut jatuh miskin. 

Semua ketakutan ini membuat konsumen tak yakin akan masa depan perekonomian. Mereka menjadi pesimis terhadap prospek perekonomian. Mereka pesimis terhadap ketersediaan lapangan kerja. Dan mereka pesimis karena kondisi keuangan bakal memburuk.   

Consumer Confidence Index (CCI) bulan April terjun ke posisi 84.8 dari 113.8 sebulan sebelumnya. Angka ini merupakan yang terendah sejak July 2008. Di bulan Mei dan bulan-bulan berikutnya, sudah bisa ditebak angka CCI ini akan semakin terjun bebas. 

COVID-19 telah membunuh consumer confidence. 

Join the webinar: Corona Kills Everything

#3. Prostitution

COVID-19 memaksa setiap orang menjaga jarak dan tidak melakukan kontak fisik. Hal ini menjadi mimpi buruk bagi dunia prostitusi yang dy-default membutuhkan aktivitas yang contact-intensive dan intimate-intensive. 

Tak heran prostitusi adalah salah satu yang paling terdampak oleh adanya pandemi. Di seluruh dunia para PSK (pekerjan seks komersial) tak bisa mendapatkan income karena tak ada lagi konsumen. 

“We are facing a massive crisis,” kata Niki Adams dari English Collective of Prostitutes, organisasi nirlaba yang mewadahi para PSK di Inggris seperti ditulis The Guardian (13/4). 

Sementara di India, seorang PSK Neva (bukan nama sebenarnya) mengatakan, “If the situation persists, there will be only one option left for me: suicide,” seperti dilaporkan DW (Deutsche Welle).

Celakanya, umumnya para pekerja seks ini tidak tercakup dalam program jaring pengaman sosial pemerintah. Sehingga di seluruh dunia kini banyak LSM yang bergerak di bidang perlindungan pekerja seks melakukan pengumpulan dana untuk membantu mereka.   

#4. Mudik

Pandemi juga tidak memungkinkan kita mudik tahun ini. Bahkan secara resmi pemerintah telah mengeluarkan larangan mudik yang efektif berlaku sejak 24 April 2020. Langkah ini dilakukan demi memutus rantai penularan COVID-19.

Beralasan, karena kerumunan di kantong-kantong mudik di kampung dikhawatirkan akan menjadi medium penularan Covid-19 karena para perantau umumnya merupakan orang yang tinggal di episentrum COVID-19.

Mengacu data mudik Kemenhub, pada musim mudik tahun 2019 lalu terdapat pergerakan 7,2 juta pemudik selama H-7 sampai H+1 lebaran. Bisa dibayangkan jika jutaan orang yang berada di zona merah itu tumplek–blek di kampung. Kasus terinfeksi bakal makin menggila.  

#5. “9-t-5” Work Hour

Dalam buku Millennials Kill Everything (2019) saya mengatakan, ke depan milenial “membunuh” jam kerja “9-to-5”. 

Rupanya Covid-19 membunuhnya lebih cepat. Saat ini semua karyawan dipaksa untuk menjalankan “work from home” (WFH). Sehingga mereka berkesempatan melakukan “eksperimen” untuk menjalankan pola kerja flexible working hour (FWH). 

Awalnya memang denial (apalagi harus menggunakan platform digital remote working seperti Zoom atau Webex), namun setelah berjalan berminggu-minggu bahkan berbulan-bulan, maka mereka mulai terbiasa, menikmatinya, dan ketagihan. Mereka makin produktif karena lebih banyak waktu berkumpul dengan keluarga.

   

#6. Air Pollution

COVID-19 menjadikan langit kota-kota tersibuk di dunia semakin biru. Pandemi menjadikan pabrik-pabrik tak beroperasi dan kendaraan tak lagi hilir-mudik di jalan, maka polusi udara pun terpangkas drastis. 

Kota tersibuk New York misalnya, dengan adanya pandemi lalu-lintas kendaran berkurang 35%, polusi karbon monoksida turun tajam 50%, dan polusi CO2 turun 10%, begitu juga polusi metana. Di Cina, hanya dalam rentang waktu 2 minggu setelah lockdown penggunaa energi dan emisi turun 25%, sehingga memangkas 1% total emisi karbon kumulatif di Cina.

Tak ketinggalan, pandemi juga menjadikan langit Jakarta semakin biru. “Kami mendapati bahwa konsentrasi polutan baik debu yang beterbangan (SPM/suspended particulate matter) maupun debu polutan ukuran <10 mikron (PM 10) pada pekan ini, selepas tanggal 26 Maret relatif menurun dibanding pekan sebelumnya,” kata BMKG (8/4).   

Blessing in disguise, COVID-19 kills air polution.

#7. Cruise Vacation

“It might mark the end of the golden era: How covid-19 may sink the cruise-ship industry“, begitu bunyi judul tulisan di majalah Economist (2/5) yang begitu pas menggambarkan nasib industri kapal pesiar.  

Selama ini industri kapal pesiar menikmati masa keemasan. Namun begitu akhir tahun lalu wabah menyebar, praktis industri ini mati. Recovery industri ini lebih berat karena “reputasi buruk” yang sudah terlanjur terbentuk sebagai tempat penularan COVID-19 terus membayangi benak travellers. 

Industri ini akan mengalami perubahan mendasar setelah pandemi lewat: protokol kesehatan bakal diterapkan super ketat, peumpang dalam jumlah lebih kecil tidak ribuan seperti sekarang dan rute lebih pendek, dan kapal pesiar akan makin banyak mempekerjakan robot untuk meminimalisir kontak fisik. 

#8. Concert & Festival

Konser dan festival musik ternama seperti Glastonbury, Coachella, atau SXSW tak akan digelar tahun ini. Tak hanya yang besar, semua konser dan festival di seluruh dunia dibatalkan. Prediksi para analis pembatalan ini bakal terulang setahun bahkan dua tahun ke depan. 

Tak terlekkan lagi, konser dan festival adalah industri yang paling cepat terdampak COVID-19 sekaligus paling lama pulih. Alasannya sederhana, karena konser/festival membutuhkan kerumunan massa dalam jumlah besar. By-default, bisnis ini “menjual kerumunan”. Karena itu self-distancing tidak dimungkinkan. Industri ini bakal betul-betul normal hanya jika vaksin penawar COVID-19 ditemukan. 

Memang kini sudah muncul penggantinya yaitu virtual concert. Namun perlu diingat, teknologi virtual reality secanggih apapun tak akan mampu menggantikan pengalaman fisik.

#9. Hotel

Pernyataan resmi dari Kemenparekraf awal April lalu, jumlah hotel yang tutup sementara karena COVID-19 sudah mencapai 1.500 di seluruh Indonesia karena tak lagi ada tamu. 

Untuk bisa bertahan hotal melakukan berbagai upaya survival mulai dari: meluncurkan paket seperti “work from hotel“, program staycation, menawarkan “hotel food delivery“, hingga jemput bola menawarkan on-demand cleaning service ke rumah-rumah.  

Pemulihan sektor pariwisata membutuhkan waktu lumayan lama. Menurut World Travel & Tourism Council (WTTC) industri ini baru pulih dalam waktu 10 bulan ke depan. Sementara Tourism Economics memperkirakan lebih lama lagi yaitu hingga tahun 2022. 

#10. Film & TV Production

Awal April lalu muncul pemberitaan luas bahwa Tom Hank terjangkit COVID-19 saat melakukan shooting film Elvis di Australia. Berita itu menjelaskan bahwa produksi film adalah aktivitas yang sangat rawan tertular COVID-19.  

Film adalah salah satu industri yang paling terdampak COVID-19 hampir di semua lini: produksi, distribusi karena semua gedung bioskop tutup, hingga penyelenggaraan festival/penghargaan yang dibatalkan. Produksi film box office seperti Mission: Impossible 7, Avatar 2, atau Matrix 4. Film-film baru yang harusnya dirilis antara Maret hingga November pun ditunda. Akibatnya industri ini mengalami kerugian hingga milyaran dolar. 

Industri film Mandarin misalnya, bulan maret lalu mengalami kerugian sekitar $2 miliar karena film-flim tidak jadi tayang di tahun baru Cina. Di bulan yang sama Hollywood tekor sekitar $5 miliar. 

Karena pulihnya bioskop bakal lama, maka industri ini semakin mengandalkan distribusi secara digital melalui layanan streaming.  

Baca juga: 30 Prediksi Perilaku Konsumen di NEW NORMAL

#11. Sport Event

Pandemi membawa dampak disruptif kepada event olahraga di seluruh dunia, yang terburuk sejak Perang Dunia II. Olimpiade, liga sepakbola, Wimbledon, balap mobil Formula, gelaran NBA, hingga Formula E di Monas ditangguhkan.  

Event olahraga termasuk tahan terhadap krisis. Terbukti pada saat krisis 1998, serangan teroris 9-11, maupun krisis 2008, event olahraga tetap marak.

Namun tidak demikian halnya dengan krisis COVID-19 saat ini. Keharusan social distancing menyebabkan pertandingan tidak bisa dijalankan, akibatnya tak ada tontonan, tak ada sponsor masuk, tak ada tiket terjual, dan akhirnya industri ini tumbang. 

#12. Physical Contact Sport

Datangnya pandemi menjadi mimpi buruk bagi cabang-cabang olah raga yang menuntut kontak fisik yang sangat intensif. Beberapa contoh dari olahraga tersebut adalah: gulat, judo, karate, sumo, taekwondo, tinju, rugby, basket, termasuk sepakbola.

Tak bisa dibayangkan bagaimana para atlit olahraga seperti tinju atau gulat berani melakukan aktivitasnya di tengah ancaman COVID-19 selalu mengintai. Mereka baru betul-betul berani berlatih dan bertanding hanya jika vaksin COVID-19 sudah ditemukan dan bisa dipakai secara luas.     

#13. Money Changer

Ketika perjalanan antar negara dibatasi karena pandemi, maka bisnis penukaran valuta asing (money changer) pun terpuruk. Di Bali misalnya, begitu turis tak datang ke Bali, maka pendapatan para pengusaha langsung anjlog bahkan nol karena tak ada lagi turis yang menukarkan uang. 

Tentu saja arus perjalanan orang antar negara akan terbuka kembali setelah pandemi lewat. Bangkitnya sektor ini akan tergantung dari pergerakan manusia antar negara. Leisure travel mungkin masih belum pulih dalam waktu dekat, namun business travel akan lebih cepat menggeliat dan menghidupkan bisnis ini kembali.  

#14. MICE

Di era VUCA, perubahan terjadi begitu cepat dan ekstrim. Tiga tahun terakhir adalah era kejayaan leisure economy yang tumbuh begitu cepat, namun dengan adanya wabah COVID-19, pertumbuhan tersebut sontak berbalik arah. Industri ini praktis mati suri ”dibunuh” COVID-19. 

Tahun lalu kita masih menyaksikan konferensi tingkat nasional, regional, maupun global massif berlangsung tiap minggu. Pameran berbagai industri dari yang UKM hingga kelas raksasa. Begitu juga raker, meeting, workshop, maupun lokakarya oleh perusahaan dan instansi pemerintah di mana-mana. Namun kini seolah semuanya lenyap dibumihanguskan COVID-19. 

Macau sebagai kota destinasi MICE dengan 1500 lebih gelaran konvensi/pameran misalnya, bulan Maret lalu saja membatalkan 500 acara pameran. Bali setali tiga uang. Pariwisata Bali mandek, potensi kerugian dari leisure dan MICE mencapai USD 9 miliar, dan setidaknya butuh setahun untuk pulih kembali.   

#15. Gasoline

Dengan banyak pabrik dan fasilitas produksi terhenti karena wabah, ditambah mobilitas dan transportasi jauh berkurang, maka industri perminyakan termasuk sektor yang paling terdampak COVID-19. Itu sebanya nilai pasa industri ini turun sampai 40 (McKinsey, 2020). 

Pertengahan April lalu harga minyak mentah West Texas Intermediate (WTI) terjun bebas, untuk pertama kalinya turun sampai minus 40 dolar per barel di pasar berjangka untuk pengiriman bulan Mei disebabkan kelebihan pasok. 

Begitu semua pabrik di Cina tutup maka hanya dalam beberapa hari polusi berkurang amat siknifikan. Hal ini akan semakin menyadarkan pentingnya mengakselerasi penggunaan energi terbarukan. Memang industri ini sudah waktunya surut dari peredaran, dan rupanya COVID-19 mempercepatnya. 

#16. Mall

Bisnis mal membutuhkan kerumunan massa. Itu sebabnya mal termasuk sektor yang paling terdampak COVID-19. Sebelum pandemi, mal sudah terdampak oleh adanya online shopping. Fortunately, dengan cepat mal beradaptasi menjadi tempat leisure, entertainment, dan culinary destination. 

Namun dengan adanya social distancing kini mal praktis tutup dan hanya membuka gerai supermarket dan penjualan essential goods. Mal butuh waktu untuk pulih karena “jantung” operasi bisnis ini adalah kerumunan massa. 

Pasca pandemi Mal akan berbeda dengan sebelumnya. Dengan masyarakat makin sadar self distancing, mereka akan selalu menghindari kerumunan termasuk kerumunan di mal. Mal akan betul-betul normal jika vaksin telah ditemukan dan dipergunakan oleh setiap orang.  

Baca juga: Survival Innovation di Masa COVID-19

#17. Fitness Studio  

Fitness studio dan gym termasuk yang paling terdampak pandemi karena memang rawan menularkan COVID-19. Aktivitas di ruang tertutup, kontak fisik, dan terutama berbagai peralatan fitness yang dipergunakan secara sharing akan menjadi medium penularan yang sangat mudah. 

Fitness studio dan gym di seluruh dunia tutup. Dan sebagai langkah survival pengelola menawarkan kelas-kelas kebugaran online. Pemulihan sektor ini bakal butuh waktu lama, karena itu pasca pandemi adopsi solusi digital yang mengoneksikan fasilitas fitness dengan member di rumah akan meningkat pesat. 

#18. Funeral

#19. General Election

#20. Self-Employed Worker

#21. Taxi/Ojol

#22. Car Free Day

#23. Airlines

#24. Cinema

#25. Recreational Venues

#26. Travel Agent

#27. Lodging E-Marketplace

#28. Souvenir Shop

#29. Game Center

#30. Motorbike Touring

#31. Offline Restaurants

#32. Barbershop

#33. Dental Clinic

#34. EO

#35. Reception

#36. Wedding Organizer

#37. Make Up Artist

#38. Construction

#39. Real Estate

#40. Department Store

Pengin tahu pembahasannya? Join the webinar:

Inventure Knowledge Webinar Series: Corona Kills Everything 

 

0 FacebookTwitterWhatsappEmail

Muslim 4.0: Syariah Universal di Era COVID-19

by yuswohady

“More DIGITAL, More SPIRITUAL”

Setahun lalu saya membuat prediksi mengenai pasar muslim dengan memperkenalkan istilah “Muslim 4.0”: bahwa konsumen muslim akan semakin DIGITAL dan semakin SPIRITUAL.

Rupanya COVID-19 mempercepat pembentukan Muslim 4.0. COVID-19 telah menjadi katalis terwujudnya Muslim 4.0. 

Lengkapnya, pembentukan Muslim 4.0 ini mencakup tiga pergeseran besar konsumen muslim (“Muslim MEGASHIFTS“) yaitu: go DIGITAL, go SPIRITUAL, dan go EMPATHIC.

#1. DIGITAL: Dengan adanya social distancing maka kaum muslim dipaksa berbelanja secara digital, bekerja secara digital, beribadah secara digital, bersedekah secara digital, dan berbisnis secara digital. Semua serba digital.

#2. SPIRITUAL: Kaum muslim melihat bencana COVID-19 sebagai bentuk cobaan dan “hukuman” terhadap tingkah-laku dan dosa yang diperbuat oleh manusia. Ketidakjujuran, keserakahan, korupsi, bisnis tak beretika, eksploitasi bumi, hingga pencemaran lingkungan. Karena itu bagi kaum muslim bencana ini justru semakin mendekatkan diri kepada-NYA.

#3. EMPATHIC: Dalam beberapa minggu dan bulan ke depan kita akan menyaksikan banyak perusahaan dan rumah tangga bangkrut, gelombang PHK dan pengangguran di mana-mana, dan jumlah kaum duafa melonjak. Kondisi ini menciptakan empati, kepedulian, welas asih, solidaritas, dan kesetiakawanan sosial: empathic society.

Tiga muslim MEGASHIFT ini menuntut bisnis tidak lagi dikelola seperti sebelumnya. Cara berbisnis harus direorientasi dan diredefinisi. Karena itu COVID-19 adalah GREAT CORRECTOR  terhadap praktek bisnis tidak benar selama ini. Pandemi mengingatkan kepada kita bahwa ada “something wrong” dari apa yang telah berjalan mapan selama ini. 

Yaitu praktek bisnis buruk yang bersumber pada paham kapitalisme membabi buta: fokus hanya pada SHARHOLDER VALUE dengan mendewakan profit dan kapitalisasi pasaR; rakus dan hanya mementingkan duniawi; sarat tipu-daya dan ketidakjujuran; terlalu mengeksploitasi alam dan buruh; dan bisnis yang membutakan diri terhadap persoalan sosial dan umat.

Baca juga: Survival Innovation

Maka pandemi bisa menjadi MOMENTUM bagi para entrepreneurs muslim untuk menunjukkan keutamaan praktek bisnis yang islami. Karena itu seharusnya model bisnis SYARIAH UNIVERSAL bisa menjadi “obat” bagi kerusakan bumi dan tatanan sosial yang disebabkan oleh sistem dan praktek bisnis kapitalis yang mengedepankan selfishness dan kerakusan. 

Apa itu model SYARIAH UNIVERSAL? Yaitu praktek bisnis yang mengedepankan: AMANAH dan bisa dipercaya (“al amin“); KEADILAN bagi seluruh stakeholders, TRANSPARAN dan dilandasi kejujuran; MANFAAT bagi umat (“ramatan lil alamin“) termasuk mereka yang terpinggirkan, dan SEIMBANG antara dunia dan akhirat.   

Tentu itu saja tidak cukup, karena itu masih di dataran etis, sosial, dan spiritual sebagai landasan. Untuk sukses di era NEXT NORMAL setelah wabah berlalu, maka perusahaan harus membangun kapabilitas digital yang mumpuni. Di era Muslim 4.0 daya saing dibangun melalui transformasi digital dan kompetensi digital. 

Singkatnya, era pasca COVID-19 membutuhkan praktek dan model bisnis baru dengan tiga elemen: Digital, Social, Spiritual (DSS). 

Ini akan menjadi solusi bagi dunia yang kian compang-camping ini.

Join the webinar: Muslim 4.0: Syariah Universal di Era COVID-19

2 FacebookTwitterWhatsappEmail

SURVIVAL INNOVATION

by yuswohady

MEMBALIK KRISIS COVID-19 MENJADI PELUANG

Banyak orang mengutuk krisis COVID-19 sebagai bencana dahsyat yang menghancurkan bisnis dan ekonomi. Namun sebagian kecil entrepreneur justru melihat peluang luar biasa di balik keganasan COVID-19.

Sebagian kecil entrepreneurs ini melakukan survival innovation, inovasi untuk bisa survive di saat krisis COVID-19. 

Berikut ini adalah 50 survival innovation yang bisa dilakukan oleh perusahaan untuk bisa bertahan hidup bahkan menyalip pesaing di tengah krisis. Topik ini saya bawakan dalam COVID-19 Webiner Series Senin (27/4) lalu. 

#1. “Kopi Seliter” @ Home

Di saat semua orang di rumah, konsumsi produk kuliner rumahan family-size package meningkat. Hal ini dimanfaatkan oleh pemilik coffee shop untuk membuat produk yang bisa dinikmati di rumah bersama keluarga. Pemain lokai seperti Kopi Tuku, Kopi Toko Djawa dan Bahagia Kopi mengeluarkan varian “Kopi Seliter” untuk segmen konsumen yang ingin menikmati kopi di rumah. 

#2. Travelogistics

Perusahaan travel terpuruk dengan pemberlakuan PSBB. Maka perusahaan seperti Cititrans, Daytrans dan Big Bird harus melakukan survival innovation agar tidak gulung tikar dengan beralih fungsi dari mengantar penumpang ke mengantarkan barang.  Layanan kirim paket, same-day delivery, dan jemput paket menjadi unggulan saat ini. Istilah Travelogistic menjadi strategi utama mereka menciptakan revenue stream di tengah amukan wabah.

#3. On-Demand Cleaning Services

Selama wabah permintaan terhadap produk/layanan kesehatan meningkat pesat. Ini merupakan peluang bagi sektor perhotelan dengan melakukan utilisasi aset yang mereka miliki yaitu kompetensi di bidang housekeeping khususnya cleaning services. Maka Hotel Teraskita (by Dafam) dan Hotel Ambhara meluncurkan layanan “on-demand cleaning service” dengan label kebersihan prima “berkelas hotel” ke rumah-rumah. 

#4. Homeleisure Wear

Pembelian produk fesyen kian turun kala masyarakat tidak keluar rumah. Tapi brand fesyen tak kehilangan akal. Mereka mendorong tren “homeleisure wear” walaupun di rumah tapi pakaian tetap fashionable karena bisa dipamerkan via Instagram. Brand global H&M misalnya, membesut campaign #AtHomeWithHM mempromosikan produk fesyen pajama & loose style. Ketika hashtag #OnePajamaForTheWholeCNY booming viral saat tahun baru Cina, Dodococo brand fesyen, menggelar campaign #WorkFromHome dan #PajamaChallenge. 

Baca juga: 30 Prediksi Perilaku Konsumen di New Normal

#5. “Untouchable” Product

Penyebaran virus corona yang cepat membuat semua orang menjadi was-was untuk bersentuhan dengan apapun. Contactless lifestyle akan menjadi new normal. Maka TOTO mengeluarkan produk sanitary yang memungkinkan penggunanya tidak perlu memegang atau menekan tombol apapun ketika menggunakannya. Ditambah dengan fitur ultraviolet yang membuat penggunanya lebih aman terhindar dari bakteri. Inovasi ini merupakan respon terhadap perubahan perilaku konsumen saat wabah merebak. 

#6. “Coronassurance” for Fear Customers

Walaupun daya beli menurun, namun saat ini asuransi kesehatan merupakan salah satu yang sangat dibutuhkan oleh konsumen. Untuk memproteksi konsumen dari COVID-19, AstraLife mengeluarkan produk asuransi yang memproteksi nasabahnya dari penyakit ancaman COVID-19. Ditambah dengan fitur online yang memungkinkan nasabah membeli asuransi tanpa ke luar rumah, survival innovation ini menjadi penyelemat perusahaan asuransi. 

#7. Frozen Food Is the New Normal

Permintaan produk frozen food semakin meningkat di kala mereka tak bisa berpergian ke luar rumah. Apalagi emak-emak milenial memang tidak piawai memasak, sehingga mereka memasak yang mudah-mudah (simple cooking). Kondisi ini dimanfaatkan Es teler 77 dan Hokben untuk mengeluarkan varian produk frozen dan “ready to eat” untuk mengantisipasi pelanggan dine-in yang terus merosot. 

#8. WFH = “Work from Hotel”

Staycation akan menjadi new normal pasca COVID-19. Karena itu hotel seperti The Trans di Bandung menawarkan paket staycation dengan konsep “Pay Now, Save More“, bayar sekarang untuk menginap 3 bulan ke depan setelah COVID-19 lewat, dengan diskon yang sangat menarik. Begitu juga hotel-hotel di Bali menawarkan paket “Work from Hotel” dengan bargain price yang tak bisa ditolak konsumen. Sementara aplikasi penyewaan properti Travlio menawarkan “Work from Apartement“.

#9. Beauty On-Demand

Ketika konsumen harus tinggal di rumah dan tak bisa mengunjungi klinik kecantikan untuk mendapatkan treatment, maka beberapa klinik kecantikan melakukan strategi jemput bola menyambangi pelanggan. Salah satunya adalah ERHA yang meluncurkan beberapa layanan mulai dari drive-thru treatment dimana konsumen bisa melakukan suntik vitamin C di mobil, virtual consultation, hingga membeli produk mereka secara online dan dikirim ke rumah.

#10. Resto Experience @ Home

Sektor resto & kafe paling terdampak oleh COVID-19 karena tidak ada konsumen yang dine-in. Karena itu mereka melakukan survival innovation menghadirkan “resto experience” di rumah konsumen. Magal, Raa Cha dan Shabu Jin menghadirkan layanan home delivery “BBQ at home”. Mulai dari bahan makanan, condiment, sampai alat masak dan piringnya semua disediakan dan dikirim ke rumah.

#11. Contactless Service

Starbucks, McDonalds dan Gojek meluncurkan layanan contactless services dimana konsumen bisa memesan makanan/minuman tanpa harus banyak melakukan kontak fisik. Mulai dari proses pembayaran cashless, pesanan di pesan dahulu via apps/call, hingga pengantaran bebas kontak di lobi menjadi fitur yang saat ini berguna untuk menjamin konsumen agar tak terpapar virus.

#12. Virtual Music Concert

Pasca wabah COVID-19, mungkin sudah tidak ada lagi konser musik massal di stadion dengan ribuan pengunjung, digantikan oleh virtual music concert. Merespon tren ini, platform digital vidio.com dan Resso berkolaborasi menggelar virtual concert menampilkan Raisa, Ran, dan musisi lokal lainnya. Minggu lalu Global Citizen menggalang dana dengan virtual music concert bertajuk “One World: Together at Home” menampilkan musisi top dunia mulai dari Rolling Stones hingga Billy Eilish.

#13. Virtual Sport

COVID-19 rupanya mendisrupsi aktivitas olahraga. Aktivitas gym dan workout kini tak lagi bisa dilakukan karena masyarakat menghindari kerumunan dan aktivitas bersama-sama. Maka aktivitas olahraga secara virtual pun menjadi pilihan alternatif. Aplikasi Doogether menyediakan banyak pilihan kelas dan sesi olahraga dengan mengandalkan fitur video virtual dimana aktivitas olahraga dilakukan bersama-sama secara online. 

#14. Facebook “Go Gaming”

Ketika orang bosan terus-terusan di rumah, maka mobile gaming langsung booming. Facebook menangkap peluang ini dengan meluncurkan bisnis online gaming-nya. Facebook Gaming merupakan aplikasi besutan Facebook yang diluncurkan April 2020 dimana pengguna bisa bermain berbagai mobile game dengan streaming langsung di aplikasi tersebut. Tak terhindarkan, aplikasi ini akan menjadi pesaing ketat bagi raksasa games seperti XBox, Nintendo, dll.

#15. Mall Turns to Hospital

Lippo menyulap Mal Lippo Plaza Mampang menjadi rumah sakit COVID-19 di tengah mal berubah menjadi “rumah hantu” tanpa pengunjung. Sementara bisnis rumah sakit sedang boom karena melonjaknya pasien terjangkit COVID-19. Pivot dari mal ke rumah sakit membutuhkan agility. Blessing in disguise, rupanya COVID-19 “melahirkan” banyak agile company di tanah air. 

Karena terlalu panjang kalau ditulis di sini, 35 survival innovation sisanya bisa dibaca di ebook: The Survival Innovation Ideas that Matter. 

0 FacebookTwitterWhatsappEmail

Consumer Behavior after COVID-19

by yuswohady

Wabah Covid-19 telah memaksa perubahan yang harusnya berlangsung dalam 5 tahun menjadi hanya dalam waktu 2-3 bulan. 

Itu sebabnya konsumen struggling menjalaninya. Awalnya sama sekali tidak bisa berenang, kemudian diceburkan, dan karena tak boleh tenggelam, maka mati-matian berusaha, dan akhirnya lulus bisa berenang. 

Tentu saja awalnya sarat dengan penolakan (denial) yang kemudian diikuti dengan resistensi (resistence). Tapi karena dipaksa akhirnya mencoba, bereksperimen, dan bereksplorasi (exploration). Dan akhirnya terbentuk komitmen (commitment) untuk melakukan perubahan perilaku dan membentuk kebiasaan baru.

Proses denial-resistence-exploration-commitment tersebut dimampatkan dari 5 tahun menjadi hanya 2-3 bulan. Bagaimana bisa? Karena konsumen “dipaksa berenang” sehingga kebiasaan-kebiasaan baru konsumen muncul dalam ukuran beberapa minggu atau bulan, bukan bertahun-tahun.

Berikut ini adalah 30 prediksi saya mengenai perubahan perilaku konsumen selama dan pasca Covid-19 menuju KENORMALAN BARU. Karena keterbatasan tempat, dalam tulisan ini saya sampaikan hanya menguraikan 9 prediksi, untuk prediksi sisanya akan saya sampaikan dalam webinar hari Senin (20/4) jam 15.00. 

Webinarnya bisa dilihat di sini: Covid-19 Webinar Series

Mari kita lihat prediksinya satu-persatu.     

#1. Online Shopping: WIDENING & DEEPENING 

Selama ini belanja  online (online shopping) masih terbatas pada produk-produk seperti pakaian, consumer electronics, atau memesan tiket pesawat atau hotal. Dengan adanya wabah, belanja online akan melonjak baik dari sisi keluasan (“wide“) maupun dari sisi kedalaman (“deep“).

Dari sisi “wide” belanja online akan meluas ke kategori-kategori lain terutama grocery dan kebutuhan-kebutuhan esensial/rutin sehari-hari. Selama ini kebutuhan sehari-hari untuk skala kecil berbelanja ke pasar tradisional dan minimarket. Sementara untuk belanja besar tiap bulan di lakukan di supermarket/hypermarket. Maka pasca Covid-19 pelan tapi pasti akan bergeser ke online shopping.  

Tak hanya keluasan, belanja online juga akan mengalami deepening dimana volume pembelanjaannya untuk setiap kategori juga akan semakin bertambah. Tentu saja konsumen tetap menggunakan omnichannel (digital-fisikal) dalam berbelanja, tapi dengan maraknya contact–free lifestyle maka pendulum perilaku konsumen akan semakin mengayun ke pembelanjaan online. 

#2. Food Delivery: From INDULGENCE to UTILITY 

Selama ini konsumen memesan makanan/minuman secara online hanya untuk jenis-jenis makanan dalam rangka “indulgence” seperti: boba tea, latte, snack, pizza, burger, atau ayam geprek. 

Maksudnya kita mengonsumsi makanan/minuman dalam rangka mencoba sesuatu yang baru, mendapatkan kenikmatan (enjoyment), kesenangan (pleasure), pengalaman (experience), perayaan (celebration), atau menemani kesendirian/kebersamaan.   

Dengan berlanjutnya social distancing dalam waktu yang lama, maka layanan online food delivery akan bergeser dari indulgence ke utility. Artinya, mengarah ke pemesanan makanan untuk kebutuhan rutin sehari-hari. 

Ketika frekuensi pemesanan kian meningkat bahkan menjadi rutinitas harian atau mingguan, maka model bisnis berlangganan (subscription) yang cost-effective akan mulai banyak diadopsi dan menjadi rule of the game baru di industri ini. 

 

#3. CONTACT-FREE Lifestyle

Social distancing akan permanen setelah krisis Covid-19 dan kemudian membentuk kenormalan baru. Konsumen akan membeli, menerima barang, mengonsumsi, menikmati layanan, atau menikmati pengalaman dengan cara yang berbeda dengan selama ini, yaitu mereka sesedikit mungkin melakukan kontak dengan orang lain. 

Hal ini membentuk gaya hidup baru yang saya sebut: contact-free lifestyle. 

Ketika contact-free lifestyle sudah betul-betul menjadi keseharian, maka aktivitas berbelanja sebagian besar akan dilakukan secara online dengan pengiriman barang yang secara ketat mengikuti protokol contact-free. 

Yang lebih ekstrim, nanti akan muncul beberapa hal yang pada saat ini aneh, namun pada saat terjadi kenormalan baru akan menjadi hal yang lumrah. Beberapa contoh di antaranya: jarak kursi di pesawat atau di bioskop akan lebih longgar (separuh dari kapasitas yang ada sekarang). Atau menonton konser musik secara virtual akan lebih diminati ketimbang fisik dengan adanya risiko penularan virus.  

Olahraga-olahraga dengan kontak fisik intens seperti olahraga bela diri, gulat, atau tinju akan semakin dihindari atau mungkin akan bermigrasi ke format digital/virtual. Begitu pula aktivitas-aktivitas hiburan berkerumun seperti nonton konser musik semakin dihindari dan beralih ke format virtual. 

#4. FLEXIBLE Working Hours: From “9-to-5” to “3-to-2” 

Dalam buku Millennials Kill Everything (2019) saya mengatakan, ke depan milenial “membunuh” jam kerja “9-to-5”. 

Rupanya Covid-19 membunuhnya lebih cepat. Saat ini semua karyawan dipaksa untuk menjalankan “work from home” (WFH). Sehingga mereka berkesempatan melakukan “eksperimen” untuk menjalankan pola kerja flexible working hour (FWH). 

Awalnya memang denial (apalagi harus menggunakan platform digital remote working seperti Zoom atau Webex), namun setelah berjalan berminggu-minggu bahkan berbulan-bulan, maka mereka mulai terbiasa, menikmatinya, dan ketagihan. Mereka makin produktif karena lebih banyak waktu berkumpul dengan keluarga   

Di tengah risiko bisnis yang kian tinggi pasca wabah, operasi perusahaan semakin “asset–light” dengan memangkas sebanyak mungkin biaya overhead. Maka WFH dan FWH pun menemukan jalan untuk menjadi kenormalan baru. 

Prediksi saya jam kerja “9-to-5” akan berubah menjadi “3-to-2” jam kerja 3 hari di kantor dan 2 hari di rumah dalam seminggu. 

#5. “Work-Live-Play” Balance: WELL-BEING Revolution

Ketika flexible working hour (FWH) menjadi kenormalan baru, maka batas waktu antara bekerja (working), berkumpul dengan keluarga (living), dan menikmati hiburan (playing) menjadi kian kabur. 

Selama ini (kenormalan lama) waktu karyawan banyak didominasi untuk working dan sedikit porsi waktu untuk living dan playing. Dengan FWH, maka mereka lebih leluasa mengatur waktunya dimana porsi living dan playing akan lebih besar dari sebelumnya. 

Keseimbangan working-living-playing yang lebih baik ini pada gilirannya akan meningkatkan kualitas dan kebahagian hidup. Welcome the well-being revolution. 

#6. The Birth of ZOOM GENERATION 

Kalau generasi milenial sering disebut sebagai “Instagram Generation” dan Gen-Z sebagai “Snapchat Generation” maka setelahnya, kita akan menyongsong lahirnya apa yang saya sebut “Zoom Generation“. 

Kalau generasi milenial dan Gen-Z tumbuh di tengah keajaiban teknologi digital (internet, media sosial, tech startup), maka Generasi Zoom tumbuh di tengah dunia yang rapuh oleh ancaman pandemi dan risiko hidup yang tinggi. 

Ancaman virus yang bisa setiap saat mengancam (Covid-19 maupun virus-virus setelahnya) mengharuskan mereka selalu mengambil jarak fisik saat bergaul dan bersosialisasi. Maka “contact-free lifestyle” dan “social-distancing lifestyle” sudah menjadi keseharian mereka

Ketika social distancing menjadi kenormalan baru, maka Zoom tiba-tiba berubah menjadi kebutuhan pokok sehari-hari (“the new Google”) untuk berkomunikasi, berekspresi, bersosialisasi, belajar, bekerja, bahkan beribadah. 

#7. The Emerging VIRSOCIAL 

Saya menyebutnya VirSocial (“virtual social“) activities, yaitu aktivitas bersama-sama baik nongkrong, olahraga, senam, meditasi dan yoga, hingga nge-game. Aktivitas sosial selama ini wajib dilakukan secara ketemu fisik, karena di situlah kenikmatan pengalamannya. 

Namun di tengah bahaya wabah yang mengintai setiap saat, konsumen dipaksa “menikmati” pengalaman virtual untuk aktivitas-aktivitas bersama mereka. Beberapa minggu terakhir marak aktivitas “nongkrong” temen-teman sekantor, sekampung, sekomunitas, hingga sesama alumni SD hingga kuliah, yang dilakukan via Zoom. Ini adalah kebiasaan baru yang sebelumnya tak dikenal.  

Aktivitas oleh raga seperti nge-gym, senam, zumba, hingga yoga/meditasi kini dilakukan dengan platform aplikasi virtual dimana instruktur dan masing-masing peserta melakukan aktivitasnya di rumah masing-masing. Untuk games, social gaming selama ini sudah lebih dulu berkembang namun dengan adanya wabah Covid-19, social gaming akan makin melejit pertumbuhannya. 

Merespons hal ini beberapa startup sudah curi star menangkap peluang ini. Contohnya adalah DOOgether yang selama masa self-quarantine saat ini meluncurkan fitur baru yakni #dirumahaja olahraga by DOOgether dan DOOlive. Fitur memungkinkan konsumen berolahraga melalui berbagai video-on-demand (VOD) latihan olahraga dan live classes yang disediakan oleh berbagai studio lokal bermitra dengan DOOgether. 

#8. HALAL (THOYYIBAN) Becomes Mainstream 

Sejak Covid-19 merebak akhir tahun lalu, kita tidak tak akan pernah lupa dengan kota Wuhan terutama pasarnya yang menjadi awal mula penyebaran virus. Khusus di kalangan kaum muslim, bayangan muram pasar Wuhan adalah wujud dari penyiapan dan pengolahan makanan yang tidak mengikuti prinsip-prinsip halal dan thoyyiban (higienis dan baik untuk tubuh manusia). 

Karena itu blessing in disguise, bencana Covid-19 akan mengingkatkan kesadaran masyarakat muslim mengenai pentingnya halal dan thoyyiban dalam penyiapan dan pengolahan makanan yang dikonsumsi. 

Dalam buku Marketing to the Middle Class Muslim (2014) saya menguraikan terjadinya revolusi pasar muslim di Indonesia, termasuk pasar makanan halal. Hal ini diikuti dengan pemberlakuan UU No. 33/2014 yang mewajibkan setiap produk makanan, minuman, obat-obatan harus memiliki sertifikasi halal sejak tahun lalu. Ditambah bencana wabah Covid-19 saat ini maka momentum kebangkitan industri halal di Indonesia bakal tak terbendung lagi.    

#9. The Future of Travelling

Jangan mengira social distancing adalah sementara. Jalan menuju produksi massal vaksin penangkal Covid-19 masih panjang. Bisa setahun bahkan 2-3 tahun ke depan. Ketika vaksinnya belum ada, maka kita akan terus diliputi ketakutan ketika berada di luar rumah. 

Itu sebabnya sektor turisme tak akan otomatis comeback begitu jumlah korban terinfeksi/meninggal menunjukkan angka yang menurun. Jalan menuju recovery masih akan panjang.

Pertanyaannya, bagaimana travelling ke depannya? 

Dengan ancaman wabah Covid-19 masih terus mengintai maka para travellers tidak bisa bebas keluyuran di destinasi-destinasi wisata seperti sebelum-sebelumnya. Tentu saja mereka tetap berlibur tapi dalam situasi dan kondisi yang bisa dikontrol dan tak terpapar virus. 

Staycation atau berlibur di dalam lingkungan hotel akan menjadi pilihan terbaik. Aktivitas travelling kian menjadi aktivitas individual bukan lagi berbentuk grup. Untuk keluarga, berlibur dengan kendaraan pribadi (bukan dengan transportasi umum seperti pesawat, cruise, atau kereta api), akan semakin populer. 

Dan tentu, liburan ke luar negeri bakal tak semenarik seperti sekarang karena bayang-bayang ancaman terpapar virus. Di tengah kejenuhan banyak di rumah, turisme domestik akan berkembang lebih baik dan lebih cepat pulih. Mass tourism semakin dihindari, sebaliknya turisme minat khusus, unik, dan niche justru berkembang lebih pesat. 

Pasca Covid-19 layanan akomodasi seperti AirBnB akan lebih diuntungkan dibanding hotel konvensional apalagi hotel yang bersifat massal dengan kamar dan populasi tamu yang besar. Compliance terhadap protokol Covid-19 akan menjadi alat branding yang ampuh bagi hotel untuk menarik tamu. 

Dalam rangka compliance terhadap protokal Covid-19, maskapai penerbangan akan melakukan adaptasi dengan mengatur jarak kursi lebih lebar, tentu dengan kapasitas penumpang yang lebih sedikit.

Join the webinar: Covid-19 Webinar Series

4 FacebookTwitterWhatsappEmail

Stay @ Home Business: the Fall & the RISE

by yuswohady

Social distancing, PSBB, bahkan mungkin nanti lockdown, akan melahirnya gaya hidup baru di tengah masyarakat yaitu stay @ home lifestyle. 

Dan selalu, setiap perubahan perilaku dan gaya hidup baru akan membentuk emerging business (baik lama maupun baru) yang tumbuh cepat bahkan eksponensial. 

Dan akhirnya bisnis-bisnis yang berkembang pesat ini secara agregat membentuk apa yang saya sebut: stay @ home economy. 

The FALLS & The RISES

Celakanya, pembentukan stay @ home economy yang super cepat akibat wabah Covid-19, telah memicu JATUHNYA bagitu banyak bisnis dan industri di satu sisi. Tapi di sisi lain juga MEROKETKAN bisnis dan industri lain. 

Stay @ home business yang masuk kelompok pertama saya sebut: The FALLS. Sementara kelompok kedua: The RISES. 

Sebagai marketers/entrepreneurs Anda harus tahu industri-industri apa saja yang bakal menjadi The FALLS dan industri yang menjadi The RISES.

Ketika omset dan cashflow makin sulit, maka bisnis Anda harus siap memasuki SURVIVAL MODE dimana Anda harus BELOK atau PIVOT masuk di bisnis-bisnis yang sedang RISING dan menjadi “THE WINNERS”. 

Berikut ini adalah rangkuman industri-industri yang masuk dalam THE LOSER & THE WINNERS. 

#1. Hotel/Tourism

Dengan pelarangan orang bepergian dan keluar rumah, hospitality & tourism adalah sektor yang paling terdampak. Okupansi mendekati ZERO. Banyak hotel memasuki SURVIVAL MODE dengan banting setir ke ONLINE FOOD DELIVERY atau ROOM CLEANING SERVICES. 

New Normal: Ketika risiko terjangkit berlangsung lebih lama karena vaksin penangkal belum ditemukan dan diproduksi massal dalam waktu dekat, maka recovery sektor ini juga berjalan LAMBAT.

#2. Airlines 

Industri penerbangan juga terdampak paling serius karena adanya lockdown di berbagai negara dan pembatasan/penutupan bandara akibat wabah.

New Normal: Jasa penerbangan tentu tak akan hilang setelah wabah berakhir. Namun risiko terjangkit Covid-19 akan memaksa industri penerbangan berubah. Misalnya: jarak kursi mungkin tak lagi sedekat sekarang. Compliace kepada PROTOKOL Covid-19 akan menjadi faktor kunci competitive advantage. 

#3. MICE

Ketika LEISURE ECONOMY mati “dibunuh” oleh Covid-19, maka sektor MICE langsung MATI SURI. Kejadian ini memaksa pemain MICE untuk go digitalization. Semboyannya: go digital or die!!! 

New Normal: Pemain MICE akan berlomba-lomba memperbaiki USER EXPERIENCE dari layanan online seminar/conference, online concert, atau bahkan online exhibition. Peluang untuk platform VIRTUAL REALITY dan ARTIFICIAL REALITY.

#4. Resto

Dalam buku “Millennials Kill Everything” saya meramalkan, resto akan DIBUNUH oleh milenial. Rupanya bisnis resto DIBUNUH LEBIH CEPAT oleh Covid-19.

New Normal: semasa krisis Covid-19 resto telah berubah model bisnis menjadi GHOST KITCHEN untuk melayani ONLINE FOOD DELIVERY. Setelah krisis, kondisi ini tak balik lagi alias PERMANEN menjadi new normal. Protokol covid-19 bakal menjadi ALAT BRANDING yang paling ampuh. 

#5. Cinema

Begitu diberlakukan social distancing bioskop-bioskop langsung tutup termasuk produksi filmnya. Para bintang Hollywood tak mau senasib dengan TOM HANK yang terjangkit saat shooting film.

New Normal: Setelah wabah berakhir mungkin gedung bioskop tidak seperti sekarang ini. Daya tampung bioskop akan berkurang karena jarak antar kursi menjadi LEBIH JAUH.

#6. Sport

Event olahraga semua dibatalkan: olimpiade, liga sepakbola, Formula 1, hingga UFC. Bencana Corona betul-betul momentum kematian industri olahraga.

New Normal: Setelah wabah berlalu, nantinya pertandingan tanpa penonton menjadi hal yang biasa. Penonton pindah dari STADION ke depan TV DI RUMAH. 

#7. Mal/Department Store

Sebelum bencana wabah, mal telah beralih fungsi menjadi leisure & culinary destination. Dengan adanya wabah kini mal hanya membuka gerai untuk grocery & essential goods. 

New Normal Apakah Covid-19 pertanda THE DEATH OF MALL? Bisa jadi. Karena dengan terbentuknya stay @ home economy, maka entertainment berubah menjadi HOME ENTERTAINMENT; culinary destination menjadi FOOD DELIVERY. Dan department store menjadi ONLINE STORE. 

Itu adalah industri-industri yang masuk THE FALLS. Berikut ini adalah industri-industri yang justru tumbuh EKSPONENSIAL di kala krisis Civid-19: THE RISE. Mau tak mau Anda harus masuk ke bisnis2 berikut ini: 

Join the webinar: Covid-19 Webinar Series

#1. Grocery/Ecommerce

Pemberlakuan social distancing memaksa konsumen berbelanja online untuk GROCERY, HEALTH CARE, CLEANER, VITAMINE/SUPPLEMENT, dan lain-lain.

New Normal: Walaupun wabah sudah berkurang, social distancing terus berlangsung hingga akhir tahun bahkan tahun depan, sehingga belanja online grocery & ecommerce mengalami DEEPENING bahkan PERMANEN.

#2. Logistics

Di masa krisis layanan LOGISTIK sebagai penunjang delivery barang merupakan PILAR dari stay @ home economy. Karena itu akan booming.

New Normal: Pasca wabah, setiap provider logistik punya fitur “NO-CONTACT DROP-OFF SERVICE” karena perubahan perilaku konsumen yang kian concern terhadap kesehatan.

#3. Food Delivery

Ketika PSBB kian ketat diterapkan, maka tak ada pilihan lain pesan makanan dilakukan secara online. Pemain melakukan randing melalui jaminan HIGIENITAS makanan, tak terpapar virus.

New Normal: Ke depan, resto/kafe akan menggantungkan bisnis mereka kepada model bisnis online delivery. Perilaku NONGKRONG di resto/cafe kian tak populer “DIBUNUH” oleh Covid-19.

#4. Remote Working

Karyawan DIPAKSA bekerja dari rumah dengan menggunakan platform digital: mereka akan melewati proses: DENIAL, RESISTENCE, EXPERIMENT, dan akhirnya menjadi NEW HABIT. WFH pun menjadi new normal.

New Normal: Pasca krisis duit masih sulit, karena itu perusahaan-perusahaan akan mengurangi overhead dengan melanjutkan NEW HABIT yaitu WFH. Kantor-kantor fisik mulai berkurang berubah menjadi kantor virtual/online. Karyawan mulai bekerja EVERYTIME, EVERYWHERE.

#5. Streaming Services

Stay @ home menciptakan KEBOSANAN luar biasa, karena itu streaming services seperti film, musik, games, webinar booming. Model bisnis SUBSCRIPTION untuk menangkap tren ini

New Normal: Nonton bioskop makin tidak populer. Seminar fisik makin dikurangi. Nonton konser musik fisik kian dihindari. Semua akan beralih ke platform online. VIRTUAL & AUGMENTED REALITY bakal booming.

#6. Media & Telco

Pengguna internet KECANDUAN konten digital (news, music, film, games) di media online. Merek mulai tergantung pada provider telko untuk menjamin keandalan jaringan internet.

New Normal: Provider media & telko mendapatkan windfall baru dengan masuk ke konten LEARNING & PRODUCTIVITY ENABLERS, tak hanya sebatas news & entertainment seperti sekarang ini. 

#7. Telemedicine

Awalnya “tradisi” konsultasi dokter dan membeli obat scara online sulit terbentuk. Dengan adanya wabah, kebiasaan baru telemedicine cepat terbentuk. Keharusan social distancing mendorong terciptanya CRITICAL MASS di layanan telemedicine.

New Normal: Bencana Covid-19 memaksa konsumen MENCOBA dan BEREKSPERIMEN menggunakan layanan telemedicine. Ketika mereka mendapatkan user experience yang baik (convenient, cost/time efficient) maka telemedicine akan menjadi MAINSTREAM.

#8. Cloud Services

Dengan maraknya REMOTE WORKING dan tingginya tuntutan digital collaborative working maka SaaS (Software As A Services), IaaS (Infrastructure As A Services), PaaS (Platform As A Services) akan masuk babak baru pertumbuhan EKSPONENSIAL.

New Normal: Ketika karyawan sudah terbiasa dengan remote working dan tuntutan efisiensi overhead dan fleksibilitas aset, tinggi maka penggunaan cloud services menjadi KEHARUSAN, bukan lagi pilihan.

#9. Home Fitness 

Sebelumnya, aktivitas fitness menjadi happening karena dilakukan di pusat-pusat kebugaran secara bersama-sama. Namun dengan berlakunya social distancing, konsumen DIPAKSA melakukan aktivitas home fitness. Awalnya memang berat, namun seiring berajalannya waktu akan terbentuk KEBIASAAN BARU. 

New Normal: Gym dan tempat kebugaran konvensional akan berlomba-lomba mengembangkan aplikasi home fitness untuk menangkap KEBIASAAN BARU konsumen. Ingat! The FIRST in the consumer’s mind will be the winner.

It’s Time to LEAP

Semua pelaku bisnis saat ini sedang berduka karena bisnisnya luluh-lantak oleh wabah Covid. Namun seorang entrepreneur selalu optimis melihat gelas berisi setengah air sebagai “setengah penuh”, bukan “setengah kosong”. 

Dalam situasi sulit saat ini Anda harus tetap optimis. Kalau bisnis Anda jatuh, maka kini saatnya MELOMPAT.   

It’s time to LEAP 

LEAP from THE FALL to THE RISE

2 FacebookTwitterWhatsappEmail

AGILITY Aset Paling Berharga di Saat Krisis

by yuswohady

Beberapa waktu ke depan adalah minggu-minggu yang berat karena satu-persatu perusahaan berada di posisi SURVIVAL MODE. 

Yaitu jungkir-balik melakukan apapun agar bisa bertahan di tengah krisis: mengais omset, cashflow masuk, dan kalau bisa tidak me-layoff karyawan. 

Saya menyebutnya SURVIVAL INNOVATION, yaitu inovasi belok arah, mengubah model bisnis, atah bahkan beralih (pivot) usaha untuk bisa survive untuk mendapatkan omset dan cash. 

Join the webinar: Covid-19 Webinar Series 

Contohnya: 

– Resto dan hotel mengubah model bisnisnya menjadi FOOD DELIVERY SERVICES. 

– Martha Tilaar menyulap fasilitas produksi kosmetiknya ke pembuatan HAND SANITIZER.

– Lippo mengubah mal Lippo Mampang Plaza menjadi RUMAH SAKIT khusus penderita Covid-19. 

– Hotel Ambhara menawarkan SANITIZED SERVICES ke rumah-rumah. 

– Es Teller 77 menutup beberapa gerai dan beralih menjual produk FROZEN FOOD.   

Aksi cepat perusahaan-perusahaan di atas untuk survive menyadarkan saya apa makna kata AGILITY dalam bisnis. 

Mereka merespons krisis dengan SUPER CEPAT, LENTUR, TERUKUR, tanpa kehilangan MOMENTUM dan VISI. Itulah AGILITY.

Mereka AGILE karena memang tak ada pilihan, itulah PILIHAN SATU-SATUNYA. 

Mereka AGILE karena KEPEPET dipaksa keadaan.

AGILITY adalah ASET PALING BERHARGA di saat krisis. 

1 FacebookTwitterWhatsappEmail

Lockdown dan Bias Kognitif

by yuswohady

Mengapa lockdown, apapun bentuk variasinya, tidak menjadi opsi penanganan wabah Covid-19?

Sudah banyak argumentasi dikemukakan untuk menolak opsi lockdown di tengah korban terinfeksi/meninggal yang terus melonjak. Namun saya mencoba melihatnya dari perspektif yang lain yaitu psikologi kognitif (cognitive psychology) dan ekonomi perilaku (behavioral economics).

Keputusan presiden dan orang-orang kepercayaan yang mengelilingi dan memengaruhi keputusannya mengandung apa yang disebut bias kognitif (cognitive bias). 

Bias kognitif adalah kesalahan sistematis dalam berpikir yang pada gilirannya menimbulkan kesalahan memberikan pertimbangan dan keblunderan dalam mengambil keputusan. 

Singkatnya, blunder penalaran yang berakibat pada blunder dalam mengambil pertimbangan, dan pada akhirnya menimbulkan blunder dalam mengambil keputusan. 

Setidaknya ada tiga bias kognitif yang mengiringi keputusan presiden untuk tidak melakukan lockdown. 

Bias “Katak Direbus”

Bias pertama adalah creeping normality atau kita mungkin lebih mengenalnya dengan cerita klasik “katak direbus“. 

Kalau kita meletakkan katak ke dalam panci berisi air dan kemudian memanaskannya pelan-pelan, maka kodok tersebut tak akan sadar hingga akhirnya mati oleh air yang mendidih. Kenyataannya memang tidak begitu, namun cerita “kodok direbus” itu pas menggambarkan bias creep normality.

Intinya, perubahan besar seperti musibah dahsyat virus Covid-19 cenderung kita terima jika dampaknya terasa kecil, pelan-pelan, dan inkremental. Sebaliknya kita cenderung menolaknya jika dampaknya seketika, ekstrim, dan dahsyat. Walaupun, seperti dialami si kodok, keduanya menghasilkan dampak akhir yang sama-sama dahsyatnya. 

Baca juga: Stay @ Home Economy

Dalam kasus wabah Covid-19, kita semua sadar bahwa pada akhirnya, dampak dahsyat yang bakal kita alami akan sama atau bahkan lebih buruk dari apa yang sudah terjadi Cina, Italia, Spanyol, atau Amerika Serikat. 

Namun kita tak mau menanggung dampak dahsyat itu sekarang. Kita lebih suka mengulur-ulur waktu agar mimpi buruk yang terjadi di Cina atau Italia itu bisa kita tunda sampai 3 atau 6 bulan ke depan. Itu sebabnya kita memutuskan tidak melakukan lockdown.

Tapi keputusan ini blunder. Penanganan wabah seperti Covid-19 yang penyebarannya bersifat eksponensial adalah masalah kecepatan. Keterlambatan melokalisir penyebaran secara nasional melalui lockdown akan menuai risiko buruk yang jauh lebih dahsyat. 

Risiko dahsyat inilah yang menimpa Amerika Serikat saat ini. Beberapa hari lalu Bill Gates berteriak memaksa Pemerintah Trump untuk melakukan total shutdown secara nasional selama 6-10 minggu untuk menghentikan penyebaran wabah yang bergerak eksponensial. 

Namun nasi sudah menjadi bubur, virus sudah terlanjur menggila, karena selama 3 minggu terakhir Trump mengulur-ulur waktu dan menyepelekannya. 

Dalam argumentasi menolak opsi lockdown, pemerintah Jokowi selalu mengemukakan dampak terburuk dari lockdown berupa ekonomi yang morat-marit (masyarakat terbawah tak bisa menyambung hidup, rush barang dan finansial, resesi, kelangkaan barang dan lumpuh logistik, pengangguran massal, hingga ketidak siapan jaminan sosial). 

Argumentasi ini memberikan pembenaran bagi pemerintah bahwa kita tak mau menanggung risiko menyakitkan itu sekarang, kita lebih memilih mengulur waktu sambil wait and see. Namun seperti terjadi di AS, nasi sudah menjadi terlambat, kita masih terus buying time, saat wabah kian menghebat.

Saat ini kita semua seperti layaknya katak yang direbus pelan-pelan, hingga beberapa minggu ke depan katak itu sudah matang.  

Bias Kenormalan

Blunder mengambil keputusan karena bias “kodok direbus” semakin ambyar karena adanya bias kedua yaitu “bias kenormalan” (normalcy bias). Ini adalah bias umum yang menjangkiti pemerintah di berbagai negara setiap kali menghadapi bencana besar, yang pada gilirannya berujung pada keputusan-keputusan yang blunder. 

Bias kenormalan adalah tendensi umum kita yang selalu meyakini bahwa sebuah perubahan besar seperti bencana Covid-19 akan berjalan normal seperti sebelumnya. Karena itu kita menggampangkan keadaan dengan mengatakan “semuanya akan baik-baik saja seperti sediakala”.   

Surveinya mengatakan sekitar 70% orang mengalami bias kenormalan saat menghadapi bencana (Ripley, 2005). Dan ini adalah bias kognitif yang paling berbahaya karena kita cenderung meremehkannya sampai ke titik terburuk dimana korban meninggal sudah betul-betul di depan mata dan telah mencapai angka ribuan.  

Orang yang dihinggapi bias kenormalan akan cenderung memandang rendah skenario terburuk dari sebuah bencana. 

Bias kenormalan adalah sumber musabab kenapa pemerintah tidak mengambil opsi lockdown dan lebih memilih opsi social distancing yang lebih moderat. Ya, karena lockdown jelas menciptakan situasi yang mengejutkan, luar biasa, lebih menyakitkan, lebih dramatis, dan jauh dari kenormalan. Pemerintah ingin menunjukkan bahwa “semuanya baik-baik saja” dengan selalu mengatakan bahwa kondisinya masih terkendali. 

Blunder terbaru adalah keputusan pemerintah yang masih memperbolehkan masyarakat mudik lebaran di tengah wabah yang menghebat. Keputusan yang terkesan irasional ini diambil karena pemerintah tak ingin “kenormalan” yang sudah berlangsung puluhan tahun yaitu tradisi mudik menjadi terusik oleh wabah Covid-19. Melarang mudik akan berarti menciptakan kondisi extraordinary yang jauh dari kenormalan. 

Itulah sebabnya bias kenormalan sering disebut kelumpuhan berpikir (“analysis paralysis“) karena untuk menjaga sesuatu berjalan normal seperti sediakala seseorang bisa kehilangan daya nalarnya dan menghasilkan keputusan yang irasional. 

Kenapa pemerintah begitu takut melakukan lockdown adalah karena ia terhinggapi analysis paralysis ini. 

Endowment Effect 

Bias kognitif ketiga terkait pergulatan memilih 2 opsi: “ekonomi vs nyawa“. 

Yaitu opsi pertama, menyelamatkan ekonomi dengan tidak menerapkan lockdown. Dan opsi kedua, menyelamatkan korban nyawa manusia dengan menerapkan lockdown. 

Persaingan dua opsi ini sekilas terlihat irasional. Ya, karena dengan menggunakan logika akal sehat sederhana saja, siapapun akan memilih opsi yang kedua.

Namun tidak demikian yang terjadi pada pemerintah. Pemerintah justru memilih opsi pertama. Kenapa begitu? Alasannya ada dua.

Pertama, karena faktor bias normalitas di atas, yaitu belum bisa membayangkan seserius apa wabah ini bakal memakan korban nyawa manusia di kemudian hari, sehingga ia cenderung menggampangkannya.

Kedua, karena endowment effect. Endowment effect adalah keblunderan proses berpikir yang dikarenakan kita menilai terlalu tinggi apa-apa yang sudah kita miliki sehingga kita begitu berat melepasnya. 

Pemerintah sangat berat mengambil opsi lockdown karena ia beranggapan prestasi kinerja ekonomi yang telah diukirnya selama lima tahun sebelumnya akan lenyap dalam sekejab begitu lockdown diberlakukan. 

Pemerintah dihantui ketakutan bahwa prestasi selama lima tahun pertama pemerintahan (pembangunan infrastruktur, pertumbuhan ekonomi, inflasi terkendali, stabilitas moneter, dan terakhir bahkan kita sudah dimasukkan dalam jajaran kelompok negara maju), dalam ukuran hari akan musnah berkeping-keping jika lockdown diberlakukan. 

Ini tentu saja akan menjadi aib tak termaafkan bagi keseluruhan kepemimpinan pemerintahan Jokowi sampai akhir periode kedua nanti.  

Ekonomi vs Nyawa

Pergulatan memilih opsi “ekonomi vs nyawa” di awal-awal ketika wabah belum menggila memang “dimenangkan” opsi ekonomi (tidak lockdown). Namun seiring dengan kian banyaknya korban berjatuhan, pendulum pun kian mengayun ke arah opsi nyawa (terpaksa lockdown). 

Namun celaka, kita terlalu banyak buying time, dan akhirnya semua sudah terlambat, wabah sudah terlanjur menjalar eksponensial dan menjangkiti semua provinsi secara merata. 

Itulah substansi peringatan keras Bill Gates kepada pemerintahan Trump minggu lalu untuk melakukan total shutdown nasional. Namun celaka, semuanya sudah terlambat dan biaya yang harus dibayar demikian mahal berupa ribuan korban nyawa manusia. 

Kalau kita mau refleksi diri sedikit, sesungguhnya teriakan Bill Gates untuk melakukan shutdown kepada pemerintahan Trump adalah juga teriakan kepada kita di tanah air.

Jangan sampai keblunderan nalar akibat bias kognitif terus menghantui pemerintah dan kita semua, karena keblunderan keputusan yang dihasilkannya akan menuai risiko yang amat besar dimana 270 juta nyawa rakyat Indonesia dipertaruhkan.

3 FacebookTwitterWhatsappEmail