Home What is E=wMC2

What is E=wMC2

McD x BTS

by yuswohady

 “THE POWER OF FANS MARKETING”

Ini lho yang membuat anak saya HISTERIS….

Baru pesen aja sudah HISTERIS ???

Begitu petugas antaran McDelivery nyampek di rumah… langsung HISTERIS untuk ke-dua kali ???.

Dan begitu foto di atas di-posting di IG, maka pecah HISTERIS ke-tiga kali ???

Itulah cerdasnya McD memahami suasana psikologis para ARMY untuk meroketkan penjualan dan melakukan BRAND BUILDING.

Taktik jitu yang selalu dikeluarkan oleh McD adalah “TORMENTING THE CUSTOMER”, yaitu “menyiksa” konsumen dengan cara membatasi availability-nya. Yaitu hanya untuk tiga channels: drive-thru, order delivery, dan online delivery. 

Tujuannya jelas, untuk menciptakan EXCLUSIVITY… akibatnya gampang ditebak, semua orang PENASARAN dan merasa ISTIMEWA. 

Tak heran jika begitu dibuka pemesanan jam 11 siang tadi, jagat socmed langsung gempar oleh aneka ragam postingan foto McD BTS Meal.

Antrean drive thru McD mengular di berbagai kota, menjadi “sasaran empuk” viral di socmed.

The most powerful salesman is your CUSTOMERS.

Di era HORIZONTAL marketing, jualan yang paling ampuh adalah meminjam TANGAN KONSUMEN.

Yaitu memfasilitasi FANS untuk NGOMONG di socmed. 

McD cerdas memanfaatkan FANATISME konsumen 

Yang menjual McD BTS Meal bukanlah McD.

Bukan pula BTS…

tapi para FANS yang histeris dan fanatik.

Termasuk anak saya ???

Follow @yuswohady @inventureknowledge

www.yuswohady.com

Sumber foto: Farrah Diva (anak saya)

0 FacebookTwitterWhatsappEmail

Customer Evangelist: “ARMY dan BTS

by yuswohady

Jangan samakan para ARMY (fans BTS) yang membeli “BTS Meal” kemarin… 

…dengan kita-kita (bukan fans berat BTS) yang membeli paket French Fries + Cola + Nugget biasa di McD. 

Yang pertama adalah CUSTOMER EVANGELIST. Sementara yang kedua adalah customer biasa. 

Keduanya beda sama sekali; layaknya BUMI dan LANGIT. 

French fries + Cola + Negget have PRICE…

Yet for ARMY, “BTS Meal” is PRICELESS… tak ternilai oleh uang. 

Itu sebabnya di Tokopedia, ada yang menjual bungkus “BTS Meal Packaging Limited Edition” dengan harga fantastis 100 juta perak. 

Bagi ARMY, membeli “BTS Meal” itu bukan membeli PRODUK, tapi membeli KEBANGGAAN. It’s about PROUDNESS, not just about PRODUCT. 

Bagi ARMY, membeli “BTS Meal” itu bukan sekedar masalah KONSUMSI, tapi sudah merupakan masalah EKSISTENSI DIRI. 

Ya, karena kalau sampai mereka tak memilikinya, maka eksistensinya sebagai ARMY diragukan. Di lingkaran tribes ARMY, ini menjadi semacam “AIB tak termaafkan”. 

Bagi ARMY, membeli “BTS Meal” itu adalah bentuk “PERSEMBAHAN” (“sacred devotion”) kepada idola-idola mereka, tujuh personel BTS.  

Bagi ARMY, BTS bukanlah sekedar grup musik dengan hits-hits yang mendunia, tapi sudah merupakan WAY OF LIFE. 

Bahkan REASON FOR BEING, alasan keberadaan mereka. Alasan kenapa mereka hidup. Persis seperti kata Bon Jovi: “It’s MY LIFE”. 

Hubungan ARMY dengan BTS bukanlah sekedar hubungan fans-bintang, tapi sudah merupakan SPIRITUAL CONNECTION. 

Itu sebabnya Jesper Kunde menyebut BTS bukanlah sekedar brand biasa, tapi sudah menjadi BRAND RELIGION bagi para ARMY. 

(Walaupun saya kurang setuju dengan istilah terakhir ini karena terlalu berlebihan). 

Dengan memahami sosok CUSTOMER EVANGELIST di atas, menjadi jelas kenapa “BTS Meal” begitu heboh dan menjadi viral di seantero negeri. 

Sebabnya cuma satu:

“The power of CUSTOMER EVANGELIST”. 

Follow @yuswohady @inventureknowledge

www.yuswohady.com

Sumber gambar: Collins-Murphy

0 FacebookTwitterWhatsappEmail

Angry Customers

by yuswohady

Kata-kata di gambar di atas saya kutip dari judul buku karya Pete Blackshaw (2008). Tapi kata-kata yang di sisi bawah perlu saya koreksi menjadi: 

“ANGRY customers tell MILLION friends. 

Kebetulan dua video viral minggu lalu mengonfirmasi hal itu: 

+ Emak-emak MARAH keterlaluan ke kurir gegara kiriman barang COD-nya tak sesuai harapan.

+ Embak-embak MARAH ke pedagang pecel lele gegara kemahalan. 

Itulah sebabnya, sosmed lebih banyak terisi kemarahan konsumen ketimbang pujian.

Ditambah dengan kenyataan bahwa NEGATIVE message menjalar lebih ganas ketimbang yang positif: “Negative WOM spread MORE rapidly and widely on social media.”

Wajar, karena by-default memang kita lebih menyukai berita-berita NEGATIF daripada positif (sering disebut: “negativity bias”). 

Ini diperparah dengan tren lahirnya apa yang saya sebut: “The CONNECTED netizens.” 

Dimana konsumen begitu mudah mengajak jutaan konsumen lain dan netizens untuk komplain dan mem-bully brand hanya dengan 1-2 sentuhan touchscreen HP.

Begitu netizens terkoneksi satu sama lain, maka merek bisa mudah menghimpun kekuatan yang membuat brand tak berdaya menghadapinya.

Semua tren di atas telah mengubah sosmed menjadi medium tempat pambantaian karakter brand: “BRAND KILLING FIELD”. 

“Ladang pembantaian” dimana brand begitu mudah babak-belur dikomplain, di-bully, dicerca, dan dibenci oleh customers+netizen yang dilakukan secara keroyokan (dengan jutaan massa).

Kesimpulannya:

ANGRY customers + NEGATIVITY bias + CONNECTED netizen = “BRAND KILLING FIELD” 

Tapi celaka, ketika konsumen sudah berubah begitu jauh: 

+ more EMPOWERED

+ more HORIZONTAL

+ more SOCIAL

+ more CONNECTED

…namun masih banyak brand yang GAGAL PAHAM. 

Akibatnya muncul kasus BLUNDER seperti: “Surat Cinta” Eiger ke YouTuber; Garuda Indonesia yang mempolisikan selebgram yang mengkritisi menu Kelas Bisnisnya; atau pedagang Malioboro yang mau mensomasi mbak wisatawan yang komplain. 

Brand hrs bisa mengambil peluang dari maraknya angry customer.

Angry customers are VITAMINE for a brand.

Coz it leads to future improvement…

Angry customers are good business. Coz brand could turn them into LOYAL customers n ADVOCATORS. 

Follow: @yuswohady @inventureknowledge

yuswohady.com

0 FacebookTwitterWhatsappEmail

CROWD “Marketing Becomes Horizontal”: What Is E = wMC2?

by yuswohady

Ide [E = wMC2] Marketing muncul dari presentasi saya di MarkPlus Club bulan April 2008. Dalam forum itu saya mengatakan bahwa dengan kemunculan Web 2.0, peran komunitas pelanggan dan word of mouth (baca: promoter, ambassador, evangelist, dan lain-lain.) menjadi semakin penting dalam pemasaran masa depan. Sebelumnya selama berbulan-bulan saya melakukan riset untuk melihat peran strategis dua elemen itu dalam pemasaran melalui studi literatur yang berkembang begitu pesat sejak Tim O’Reilly pertama kali memproklamirkan Web 2.0 tahun 2004. Hasilnya adalah rumus E = wMC2 tersebut.

 

E dalam rumus tersebut saya sebut sebagai “Energi marketing yang maha dahsyat” sedahsyat bom nuklir. Kemudian wM adalah = word of mouth (mouse) atau buzz, yaitu promosi atau pemasaran dari mulut ke mulut baik secara fisik maupun berbasis internet. Dalam rumus ini, makna wM tak hanya menyangkut gosip-gosip konsumen mengenai produk kita, tapi secara lebih luas dan fundamental adalah rekomendasi atau referal dari satu konsumen ke konsumen yang lain. Sementara C2 atau (C x C) adalah: C pertama adalah “offline customer Community”; dan C kedua adalah “online customer Community”.

Continue Reading

0 FacebookTwitterWhatsappEmail