Acara: Talk Show “Smart Branding”, SmartFM 95.9FM
Waktu: Senin, 2 Februari, Pukul 08.00-09.00 WIB
Tema: Branded Experience: “Garuda Indonesia Experience”
Guest: Ikhsan Rosan, Senior Manager, Public Relation, Garuda Indonesia
Pengantar Talk Show
Branded Service adalah Konsep layanan yang dikemas sedemikian rupa dan kemudian di-branding. Ingat, branding tak hanya bisa diterapkan untuk produk tapi juga layanan. Contohnya, layanan antar Pizza Hut di-branding menjadi “PHD”. Konsep layanan Hotel Santika di-branding menjadi “Indonesia Hospitality”. JNE memiliki layanan pengantaran produk kuliner yang diproduksi UKM, yang di-branding menjadi “Pesona”.
Lalu apa branded service-nya Garuda Indonesia? Layanannya dibranding dengan sebutan “Garuda Indonesia Experience”. Apa itu? Sebuah konsep layanan yang diarahkan untuk menghasilkan identitas keIndonesiaan yang sangat kental terasa di tiap tahapan layanan mulai dari pre-journey, pre-flight, in-flight, post-flight hingga post journey. Caranya dengan menyentuh lima panca indera penumpang (5 senses: sight, sound, scent, taste, touch) agar tercipta memorable experience khas Indonesia.
Di dalam kabin (in-flight) misalnya, penumpang dimanjakan oleh pramugari dengan kebaya dan batik yang khas Indonesia (sight), musik khas Nusantara yang diaransir dalam format orkestra oleh Addie MS (sound), aromaterapi yang khas bunga dan rempah-rempah asli Indonesia (scent). Tak lupa ragam cita rasa kuliner khas Nusantara (taste) dan sentuhan keramah-tamahan khas Nusantara (touch).
Branded service inilah yang menjadi resep ampuh Garuda untuk keluar dari jebakan perang harga di tengah maraknya penerbangan murah di industri penerbangan Tanah Air. Kita tahu, Garuda dikenal luas memiliki harga tiket pesawat paling mahal di antara pemain nasional lain. Tapi menariknya, konsumen “memakluminya”. Kenapa? Karena di balik harga premium tersebut terdapat great value yang sepadan.
Yuk denger dan pantengin di Radio SmartFM 95.9FM live di 8 kota… Let’s listen and learn!!!