Kemarin saya hadir pada peluncuran campaign terbaru @gojekindonesia #Wegotyou sekaligus talkshow dan diskusi dengan temen-temen wartawan.
Salah-satu layanan inovatif dan “berani” yang diluncurkan dalam campaign ini adalah : JAMINAN PENJEMPUTAN TEPAT WAKTU.
Dimana Gojek akan memberikan voucher “ganti rugi” apabila waktu jemput 10 menit lebih lama dari estimasi.
So bold! So courageous!
Lessons-learned menarik dari diskusi tersebut adalah :
+ Milenial/zilenial adalah generasi yang lebih prefer ACCESS (menggunakan layanan ride sharing) ketimbang OWNERSHIP (memiliki mobil).
+ Dengan lewatnya pandemi, preferensi konsumen telah bergeser dari SECURITY (prokes pandemi) ke SERVICE QUALITY (kemudahan, ketepatan waktu, pelayanan driver, dll).
+ AGILITY yaitu 3K: KECEPATAN, KELINCAHAN, KETEPATAN merespon perubahan pasca pandemi merupakan kunci sukses KEPEMIMPINAN PASAR Gojek di tengah persaingan bisnis ride sharing yang kian red ocean.
Yang terakhir adalah bagian dari: The Discipline of Market Leader.
Selalu belajar di tiap kesempatan.
Follow ? @yuswohady
Follow ? @consumeri_id
