yuswohady.com
  • Home
  • Biography
  • Home
  • Biography
yuswohady.com

Love Is Caring

by yuswohady May 7, 2011
May 7, 2011 42 views

Ini adalah minggu keenam saya menulis seri tulisan Twitter Marketing Is LOVE Marketing, sebuah konsep mengenai pemasaran melalui Twitter. Melalui konsep ini saya ingin mangatakan bahwa strategi pemasaran Anda di Twitter akan sukses kalau Anda terus MENEBAR CINTA kepada konsumen di Twitter. Seperti telah saya uraikan sebelumnya, konsep ini mengandung 8 prinsip cinta yaitu: memberi (giving), ngobrol (conversation), mendengar (listening), berbagi (sharing), peduli (caring), empati (empathy), kepercayaan (trust), pertemanan (friendship). Hari ini giliran saya mengulas prinsip yang kelima yaitu: “Love Is Caring”.

Hakikat cinta adalah peduli, caring. Ketika Anda tidak care kepada istri-suami, pacar, anak, kerabat, atau siapapun yang Anda cintai, maka sesungguhnya Anda tidak mencintai mereka. Begitupun jika Anda tidak care dengan followers dan konsumen Anda di Twitter maka sesungguhnya Anda tidak mencintai mereka.

Banyak kalangan yang mengatakan Twitter marketing dikatakan sukses jika kita punya puluhan ribu, ratusan ribu, bahkan jutaan followers. Saya bilang salah besar. Tak ada gunanya kita punya ratusan ribu followers jika kita tak tahu siapa mereka, kita tak pernah curhat-curhatan dengan mereka, dan kita tak pernah mendengarkan mereka. Tak ada gunanya kita punya jutaan followers jika tak pernah sedikitpun kita care kepada mereka, dan tak pernah kita melayani mereka.

Act of Caring
Kepedulian haruslah mewujud dalam tindakan nyata. Tanpa ada sebuah tindakan kongkret maka cinta Anda hanyalah cinta pepesan kosong belaka. “Love without positive act of caring is nothing”. Kita peduli pada Prita Mulyasari (…dan rasa keadilan yang dikebiri) dengan tindakan kongkrit mengumpulkan uang receh #koinkeadilan sebagai bentuk protes. Tony Hsieh, CEO Zappos, peduli dengan konsumennya dalam bentuk extraordinary service yang dilakukan secara personal melalui Twitter.

Tiga hari lalu, seorang mahasiswa kita di Australia, Teguh Iskanto, menuliskan “pengalaman pahit”-nya berdialog dengan orang-orang terhormat anggota DPR yang sedang berkunjung di Australia. Si mahasiswa dengan sangat detail menceritakan kronologi dialog yang diwarnai beberapa insiden memalukan, salah satunya mengenai “email bodong” anggota dewan. Saya melihat aksi sang mahasiswa adalah bentuk “extraordinary love” melalui sebuah tindakan kongkrit yang membuka mata kita semua betapa memprihatinkannya kinerja wakil rakyat kita.

Saya menyakini maksud si mahasiswa bukanlah untuk mendeskreditkan, memperolok, atau mempermalukan para anggota dewan yang terhormat. Tapi justru sebaliknya, secara tulus dilandasi kepedulian luar biasa, caring, kepada DPR dan Indonesia yang lebih baik. Inilah cinta tulus seorang mahasiswa kepada negerinya. Justru ketika si mahasiswa tidak cinta, maka ia akan cuek-bebek, mati rasa… “emang gua pikirin!!!”. “Without action, even the greatest loves can die.”

Twitter Adalah Medium Peduli
Kata Tony Hsieh, “Twitter makes me think about how to make a positive impact on other people’s lives.” Maksud Tony tak lain adalah bahwa Twitter adalah medium yang hebat untuk membantu orang lain: “medium to help others”. Twitter adalah medium untuk peduli. Celakanya, tips sederhana dari Tony ini jarang sekali dilakukan merek-merek kita di Tanah Air.

Coba saja Anda berselancar menelusuri “timeline” dari akun Twitter merek-merek di Indonesia. Maka pasti Anda akan menjumpai “timeline” yang isinya didominasi jualan, jualan, dan jualan. Ada yang ngecap mengenai keunggulan produk; ada yang promosi program dan event pemasaran yang sedang mereka kampanyekan; ada yang getol membombardir tweeps dengan sales promo yang meletihkan otak. Mereka masih menganggap Twitter adalah “TV mini”, “Radio mini”, atau “koran mini” untuk nge-blast pesan produk. Masih jarang dari mereka yang menggunakan Twitter sebagai contact point untuk layanan pelanggan (customer service, CS).

Ingat, Twitter bisa memainkan peran sebagai unit “mini CS”, “micro helpdesk”; atau “mini call center” yang sangat efektif. Comcast (@ComcastCares) adalah operator telekomunikasi terbesar di Amerika yang dianggap sebagai model kesuksesan CS dengan menggunakan Twitter. Melalui akun Twitter-nya Comcast menyelesaikan seluruh problem konsumen mulai dari koneksi yang ngadat, billing yang ngawur, menerima komplain dan feecback dari konsumen, hingga menyampaikan permintaan maaf kepada konsumen. Semua dilakukan secara sincere, personalized dan sangat human dengan menggunakan platform 140 karakter.

“Selling through Serving”
Karena itu saya melihat, mestinya perusahaan-perusahaan kita apalagi yang berbasis layanan seperti operator telekomunikasi, bank, hotel, rumah sakit, atau airlines mulai secara kreatif menggunakan Twitter sebagai unit CS, tak hanya sekedar tools untuk mempromosikan produk. Ada keunggulan utama jika perusahaan menggunakan media publik seperti Twitter sebagai unit CS seperti yang dinikmati @ComcastCares. Apabila perusahaan melakukannya dengan tulus-ikhlas, maka setiap interaksi penyelesaian masalah (problem solving) dengan seorang konsumen akan “dilihat” dan “dirasakan” oleh konsumen lain. Setiap interaksi itu bisa menjadi “panggung pertunjukkan” yang disaksikan seluruh konsumen Anda di Twitter. Inilah yang dalam teori CS disebut sebagai “moment of truth”.

Tak hanya itu, “moment of truth” itu akan mendorong konsumen di Twitter untuk menceritakan (melakukan “mention” dan “retweet”) ke konsumen lain. Ketika “moment of truth” itu menyebar begitu mudah layaknya wabah, maka positive word of mouth akan terjadi. Dan ketika ini terjadi, pada gilirannya Anda akan mendapatkan berkah paling berharga dari konsumen yaitu: “authentic love”. Apa itu? Authentic love adalah cinta yang Anda dapatkan dari konsumen bukan karena si konsumen mendapatkan merchandise atau hadiah 1 milyar rupiah dari Anda; tapi cinta tulus yang muncul karena mereka merasakan bahwa merek atau perusahaan Anda baik sekali dengan mereka.

Inilah yang saya sebut sebagai “selling through serving”. Dengan tulus melayani maka sesungguhnya Anda “jualan” kepada konsumen: jualan yang sangat halus tapi ampuh.

Ingat satu hal ini, jualan paling ampuh di Twitter bukanlah dengan memberikan diskon 70% atau hadiah undian mobil BMW. Tapi dengan memberikan perhatian dan kepedulian yang tulus; dengan authentic love; dengan truthful caring.

In Twitterland, to SELL is to CARE!!!

Related posts:

  1. Love Is Sharing
  2. Love Is Giving
  3. Love Is Conversation
  4. Love Is Listening
  5. Twitter Marketing Is Love Marketing
0
FacebookTwitterWhatsappEmail
yuswohady

Yuswohady, Managing Partner Inventure. Penulis buku Millennials KILL Everything (2019).

previous post
Guy Kawasaki’s 10/20/30 Rule of PowerPoint
next post
Love Is Empathy

Baca Juga

Best Business Book 2016 – My Picks

December 24, 2016

Pahlawan Pajak

September 3, 2016

Sharing Economy dan Koperasi

March 26, 2016

Millennial Trends 2016

January 17, 2016

Brand in Crisis

January 9, 2016

Resolusi

January 2, 2016

Great M-S Team

December 26, 2015

Marketing vs Sales

November 21, 2015

Grup WA

November 2, 2015

Sukses Adalah Kesabaran

October 24, 2015

6 comments

Om Sanders back to ‘LIFE’ – brings the CHARACTER alive « dwdove's blog May 8, 2011 - 12:12 am

[…] LOVE, seperti yang diungkapkan oleh Yuswohady, pakar Marketing dan social media dalam artikelnya Love is Caring. K.Lo sendiri adalah communitization yang akhirnya terbentuk dan semakin CARE karena om Sanders […]

Reply
Aril May 9, 2011 - 8:17 pm

Tulisan yg menarik, izin share ya mas.. Btw mas Yuswo kebetulan sy ada klien yg butuh jasa mas utk kegiatan workshop branding di bulan mei-juli ini. Mas bisa sy kontak dimana? Kemarin dapat no tlp mas dari Jajang-UGM, sy call dn sms blm direspon oleh mas Yuswo. Thanks

Reply
yuswohady May 16, 2011 - 8:07 am

Sip, kita sudah kontak-kontakan

Reply
Om Sanders back to ‘LIFE’ – Brings the CHARACTER Alive | New Wave Marketing - Marketeers May 12, 2011 - 11:32 pm

[…] LOVE, seperti yang diungkapkan oleh Yuswohady, pakar Marketing dan social media dalam artikelnya Love is Caring. K.Lo sendiri adalah communitization yang akhirnya terbentuk dan semakin CARE karena om Sanders […]

Reply
Love Is Empathy — yuswohady.com May 14, 2011 - 9:27 am

[…] yaitu: memberi (giving), ngobrol (conversation), mendengar (listening), berbagi (sharing), peduli (caring), empati (empathy), kepercayaan (trust), pertemanan (friendship). Hari ini giliran saya mengulas […]

Reply
Ai October 22, 2014 - 4:45 am

Selamat Sore Bapak Yuswohady,

Sebelumnya perkenakan saya Ai dari EO Kudos-Jakarta.

Kami akan menangani event seminar dari Allianz Syariah pada tanggal 13 November 2014, nah apakah pada tanggal tersebut bapak available untuk menjadi “Motivitional Speaker” di acara seminar ini?

Jika masih available, kira-kira berapa rate-nya bapak dan apa saja yang harus kami sediakan?

Terima kasih banyak dan saya tunggu respon email-nya.

Best Regards,

-Ai (Kudos)-

Reply

Leave a Comment Cancel Reply

Save my name, email, and website in this browser for the next time I comment.

Artikel Terbaru

  • Kenapa Nadiem, Risa Santoso, atau Putri Tanjung Harus Pegang Kendali?

    November 25, 2019
  • Di Banyuwangi, Setiap Lokasi Adalah Destinasi

    November 16, 2019
  • Millennials KILL Menikah

    November 9, 2019
  • Anti-Mainstream Marketing: Downloadable Ebook

    November 2, 2019
  • Every Business Is Crowd Business

    November 1, 2019

Kategori Artikel

  • #GenM (16)
  • beat the giant (70)
  • Behavioral Economics (3)
  • Bisnis Indonesia (2)
  • Blogging (6)
  • Blue Ocean Marketing (7)
  • Books (15)
  • Branding Strategy (49)
  • Business Review (2)
  • Chapters (11)
  • Consumer 3000 (107)
  • Consumer Insight (47)
  • Corporate Strategy (24)
  • Creativity (15)
  • Creator School (8)
  • CROWD Book (2)
  • CSR (5)
  • Digital (31)
  • Disruption (26)
  • entrepreneur 3000 (17)
  • EwMC2 (61)
  • Family Business (3)
  • Franchise (3)
  • giving leader (17)
  • Global Chaser (14)
  • Government Marketing (10)
  • Indonesia Brand Forum (17)
  • Internet Marketing (12)
  • Introduction (3)
  • Jazz (5)
  • Jurnal Nasional (9)
  • Komunitas Memberi (44)
  • Leadership in Marketing (31)
  • Leisure Economy (6)
  • Life Science for a Better Life (2)
  • Luar Biasa (5)
  • Marketing @ the Bottom of the Pyramid (1)
  • Marketing Plan (16)
  • Marketing to the Middle Class Moslem (18)
  • Media Indonesia (1)
  • Middle Class Moslem (12)
  • Millennial (17)
  • Millennials Kill Everything (17)
  • Mix (2)
  • Mobile Marketing (2)
  • My Books (17)
  • My Presentation (7)
  • My Seminar (1)
  • My Training (1)
  • New Advertising (3)
  • Political Marketing (19)
  • Product and Innovation (7)
  • Reader's Comments (3)
  • Sales (4)
  • Seasonal Marketing (6)
  • Service (3)
  • Sinar Harapan (1)
  • Sindo (112)
  • SmartBranding SmartFM (1)
  • social media (62)
  • Spiritual Marketing (4)
  • Sport Marketing (11)
  • SWA (4)
  • Tourism Marketing (26)
  • Twitter Marketing Is Love Marketing (13)
  • Uncategorized (7)
  • Warta Ekonomi (21)
  • What is E=wMC2 (1)
  • What is Womanology (9)
  • WOM Marketing (11)
  • Yuswohady Book Club (20)

Langganan Artikel via Email

Follow My Instagram

  • Facebook
  • Twitter
  • Instagram
  • Youtube

@2019 - All Right Reserved. Designed and Developed by Wihgi.com


Back To Top